Galaxy Note 7, 10 anos depois: o celular que pegou fogo e virou recall
Em 13/10/2016 a CPSC ampliou o recall do Galaxy Note7 de 1 milhão para 1,9 milhão de aparelhos. Veja os números, a causa que a Samsung apontou e o que ficou.
Faz dez anos hoje que a agência de segurança de produtos dos Estados Unidos (CPSC) mandou parar de usar todos os Galaxy Note7, inclusive os que a Samsung tinha entregado como reposição. O recall, que era de 1 milhão de aparelhos, foi para cerca de 1,9 milhão.
Foi em 13 de outubro de 2016. O problema não começou ali, e a história tem uma virada que pouca gente lembra: o aparelho que veio para substituir o defeituoso também entrou no recall.
41 dias entre o primeiro aviso e a ampliação
A linha do tempo cabe numa mão. Em 2 de setembro de 2016, a Samsung publicou um comunicado dizendo que tinha encontrado um problema na célula da bateria do Galaxy Note7. Até 1º de setembro, eram 35 casos relatados no mundo. A empresa suspendeu as vendas e prometeu trocar os aparelhos de quem já tinha comprado.
Treze dias depois, em 15 de setembro, a CPSC anunciou o recall oficial nos Estados Unidos. E em 13 de outubro, 41 dias depois do primeiro comunicado da Samsung, veio a ampliação: a troca que deveria resolver o caso também entrou na lista de aparelhos para parar de usar.
Aqui no Celular de Perto a leitura é direta: recall que precisa de um segundo recall é o tipo de notícia que fica na memória de quem acompanha celular. Não foi tela rachada nem erro de software. Foi a bateria, a peça que passa o dia a poucos centímetros da mão, do bolso e da cabeceira.
O que a CPSC registrou no primeiro recall
O recall 16-266, de 15 de setembro de 2016, cobriu os Galaxy Note7 vendidos antes daquela data. Segundo a CPSC, eram cerca de 1 milhão de aparelhos nos Estados Unidos.
A agência descreve o perigo assim: a bateria de íon de lítio do aparelho pode superaquecer e pegar fogo, com risco grave de queimadura. Os números do aviso:
| Item | O que a CPSC informou em 15/09/2016 |
|---|---|
| Aparelhos no recall | cerca de 1 milhão |
| Relatos de bateria superaquecendo | 92 |
| Relatos de queimaduras | 26 |
| Relatos de danos materiais | 55, incluindo incêndios em carros e em uma garagem |
| Preço de venda | entre US$ 850 e US$ 890 |
| Período de venda | agosto a setembro de 2016 |
| Fabricação | Coreia do Sul e China |
Os aparelhos tinham tela de 5,7 polegadas e eram vendidos nas cores preto, azul, dourado e prata, com a caneta combinando. A orientação para o dono era direta: parar de usar na hora, desligar o aparelho e procurar a operadora, a loja ou o site da Samsung para receber um novo Note7 com outra bateria, um reembolso ou um aparelho de reposição.
Para saber se o seu estava na lista, bastava digitar o número IMEI, impresso na traseira do aparelho e na caixa, no site da empresa ou ligar para a central da Samsung.
Quando o aparelho de reposição entrou no recall
O segundo recall, número 17-011, saiu em 13 de outubro. Dessa vez a CPSC mandou parar de usar todos os Galaxy Note7: os do primeiro lote, os recebidos como reposição e qualquer um com o ícone verde de bateria, independentemente da data de compra ou do IMEI.
O aviso fala em cerca de 1,9 milhão de aparelhos, contando o 1 milhão do primeiro recall. Na conta da redação, são cerca de 900 mil unidades a mais do que no anúncio de setembro. A CPSC informa que a Samsung recebeu 96 relatos de superaquecimento nos Estados Unidos, 23 deles novos desde o anúncio de 15 de setembro. Foram 13 relatos de queimaduras e 47 de danos materiais.
Um aviso sobre esses números, porque dá vontade de compará-los com os da tabela acima. Os totais de queimaduras e de danos do segundo aviso (13 e 47) são menores que os do primeiro (26 e 55), e a CPSC não explica a diferença no texto. A comparação direta não se sustenta: cada conjunto vale para o aviso em que foi publicado.
O que o segundo aviso deixa claro é o ponto central. Houve 23 relatos novos em 28 dias, de 15 de setembro a 13 de outubro, depois do primeiro recall e com aparelhos de reposição no meio.
A orientação mudou de uma troca para outra
No primeiro recall, a saída era um novo Note7 com outra bateria, um reembolso ou um aparelho de reposição. No segundo, a CPSC pediu que o consumidor parasse de usar e desligasse todos os Note7, inclusive os de reposição, e procurasse a operadora, a loja ou a Samsung para um reembolso ou uma troca por um aparelho de reposição, com incentivos. Quem tinha comprado em outro lugar deveria falar direto com a Samsung.
O período de venda também mudou no texto. O primeiro aviso fala em vendas de agosto a setembro de 2016. O segundo cita agosto a outubro de 2016, em operadoras, lojas, no site da Samsung e em sites de terceiros, pelos mesmos US$ 850 a US$ 890.
Quando o fabricante e o órgão de segurança pedem que você desligue o aparelho que acabou de receber de volta, o celular deixou de ser um produto e virou uma pendência. É a leitura da redação sobre o que o segundo aviso significa, e ela se apoia no que está escrito: parar de usar e desligar.
O que a Samsung disse sobre a causa
O comunicado de 2 de setembro de 2016 já falava em um problema na célula da bateria. A explicação completa só veio em 23 de janeiro de 2017, 143 dias depois do primeiro comunicado, numa entrevista coletiva em Seul.
DJ Koh, presidente da área de comunicações móveis da Samsung, apresentou os resultados e pediu desculpas aos clientes, às operadoras e aos parceiros. Ao lado dele estavam executivos de três organizações externas que investigaram aspectos do caso: UL, Exponent e TUV Rheinland. Segundo a Samsung, a investigação da empresa e as das três organizações concluíram que as baterias foram a causa dos incidentes.
O comunicado da coletiva não detalha, em linguagem simples, quais defeitos foram encontrados. Os detalhes técnicos estão em materiais anexos das organizações externas. Nesta matéria entra só o que a Samsung afirmou publicamente: a causa foi a bateria.
O que a Samsung prometeu mudar
No mesmo comunicado, a empresa apresentou três respostas:
- processos internos de qualidade e segurança reforçados, com um protocolo de verificação em várias camadas;
- o 8-Point Battery Safety Check, uma checagem de bateria em oito pontos;
- um Battery Advisory Group, grupo de consultores externos de universidades e centros de pesquisa.
Quatro nomes foram divulgados para o grupo: Clare Grey, professora de Química da Universidade de Cambridge; Gerbrand Ceder, professor de Ciência e Engenharia de Materiais na Universidade da Califórnia em Berkeley; Yi Cui, professor da mesma área na Universidade Stanford; e Toru Amazutsumi, CEO da Amaz Techno-consultant.
A Samsung não afirma que isso elimina o risco de bateria em qualquer aparelho, e esta redação também não. É o que a empresa prometeu em 2017, com nomes e cargos à mostra.
O que dez anos depois ainda serve para o seu celular
O Note7 não é peça de museu. O que ele deixa cabe em quatro hábitos que valem para qualquer aparelho:
- Aviso de recall é para ser lido. Se o fabricante ou o órgão de segurança mandou parar de usar, a ordem é parar, e não esperar o dia de trocar de aparelho.
- Guarde o número IMEI do seu celular. Foi a chave para saber se um Note7 estava na lista, e continua sendo o jeito de identificar o aparelho em qualquer atendimento.
- Bateria que esquenta demais, incha ou deforma o aparelho pede a assistência autorizada da marca, nunca improviso.
- Cuidado diário ajuda a bateria a durar. As recomendações dos fabricantes estão em bateria do celular: o que os fabricantes recomendam, e a regra dos 80% do iPhone está em saúde da bateria do iPhone.
Nenhum desses hábitos conserta defeito de fábrica. Eles só colocam você em posição de agir rápido. E quem guarda um celular antigo na gaveta deveria saber se o modelo ainda recebe correção: veja o caso de um Galaxy que saiu da lista de segurança da Samsung.
O que esta matéria não cobre
Esta redação não conferiu números do recall no Brasil (Anatel ou Samsung Brasil), então não os cita. Os dados de unidades, relatos e preços são os da CPSC e cobrem os Estados Unidos. Valem como retrato do tamanho do caso, não como contagem mundial.
Também ficou de fora a data em que a Samsung encerrou a produção do aparelho, porque ela não consta nos documentos abertos para esta matéria. O que está documentado é a sequência: aviso de bateria em 2 de setembro, recall de 1 milhão em 15 de setembro, ampliação para 1,9 milhão em 13 de outubro e causa apontada na bateria em 23 de janeiro de 2017.
Quem tiver um aparelho com bateria suspeita deve procurar a assistência autorizada da marca. Os avisos originais da CPSC e os comunicados da Samsung estão nas fontes listadas no fim da página.
