Celular não deixa tirar print? Pode ser o perfil de trabalho

Se o Android tem perfil de trabalho, a empresa pode bloquear o print nos apps de trabalho. No celular que é da própria empresa, ela pode bloquear também no lado pessoal.

Quem instalou o e-mail ou o sistema da empresa no próprio celular às vezes descobre que o print parou de funcionar em alguns apps. Muitas vezes não é defeito: é uma das regras que a empresa pode ligar pelo Android Enterprise, o sistema do Google para gerenciar celulares de funcionários. O Google lista na central de ajuda tudo o que a organização pode e não pode fazer.

Por que o print some

O perfil de trabalho é uma área separada dentro do celular, com os apps da empresa. Segundo o Google, a organização que gerencia esse perfil pode bloquear capturas de tela e o recurso Circule para pesquisar no perfil de trabalho. O bloqueio vale para os apps dessa área, não para o resto do aparelho.

Se o celular pertence à empresa, a lista muda. Nesse caso o Google informa que a organização pode bloquear a captura de tela e o Circule para pesquisar também no perfil pessoal, além de desativar a câmera, bloquear transferências por USB e bloquear apps no lado pessoal.

Quando o bloqueio vem do próprio app

Nem todo print bloqueado é coisa da empresa. A documentação oficial do Android para desenvolvedores descreve o FLAG_SECURE, um recurso que o próprio aplicativo liga em telas sensíveis. Com ele, o Android não deixa fazer captura de tela daquela janela nem mostrá-la numa tela não segura, como TV ou projetor. Quando alguém tenta o print, a imagem sai em branco.

O Google cita como exemplo apps de bancos e gerenciadores de senhas. Por isso, se o print falha só dentro de um app específico e o celular não tem perfil de trabalho, a causa provável é a proteção do próprio app, e não há configuração do usuário para desligar.

Como saber se o seu celular tem perfil de trabalho

O Google indica dois sinais:

1. Abra Configurações > Senhas e contas. Se houver uma guia Configurações do perfil de trabalho, o perfil existe. Em alguns aparelhos ele aparece direto em Configurações.
2. Abra a gaveta de apps. Os apps de trabalho ficam numa guia Trabalho e têm o ícone de uma maleta.

Se o print falha só nos apps com a maleta, a causa é a regra da empresa.

O que a empresa vê e o que não vê

No celular pessoal com perfil de trabalho, o Google diz que a organização só vê e gerencia os apps e dados do perfil de trabalho. Seus apps e dados pessoais não ficam visíveis para ela.

Do aparelho, a empresa pode ver informações técnicas: modelo, número de série, número de telefone, operadora, sistema operacional e versão, endereço MAC e idioma. Também pode exigir senha, apagar remotamente os dados do perfil de trabalho, instalar e remover apps de trabalho e restringir o compartilhamento de arquivos entre o lado pessoal e o de trabalho.

Dois limites citados pelo Google ajudam quem se preocupa com privacidade:

• Uma VPN no perfil de trabalho não passa o tráfego dos apps pessoais.
• A partir do Android 11, os apps de trabalho não acessam SMS e MMS pessoais.

Antes de instalar qualquer app que a empresa mande, vale conferir de onde ele vem. O guia sobre app malicioso no Android mostra como checar permissões e remover o que não deveria estar ali.

Dá para pausar os apps de trabalho

No Android 7 ou mais novo, o perfil de trabalho pode ser pausado. O Google aponta dois caminhos: o botão Pausar apps de trabalho, na guia Trabalho da gaveta de apps, ou o bloco de trabalho nas Configurações rápidas. Pausado, nenhum app de trabalho roda nem manda notificação.

Também é possível programar a pausa em Configurações > Bem-estar digital > Programação de apps de trabalho.

No celular da empresa, o setor de TI pode definir um limite de tempo para a pausa. Se o limite passar, o acesso aos apps e dados pessoais pode ser suspenso até o perfil voltar.

Dá para remover o perfil de trabalho

Só se o celular for seu, ou se a empresa abrir mão de um aparelho dela. O caminho indicado pelo Google é Configurações > Senhas e contas > Trabalho > Remover perfil de trabalho > Excluir. Depois, confira se o app Device Policy foi desinstalado.

Atenção: a remoção apaga todos os dados locais do perfil de trabalho. Se o celular é usado para trabalhar, combine antes com o setor de TI da empresa.

Se o celular for perdido ou roubado, a empresa consegue apagar os dados de trabalho à distância, mas os seus dados pessoais seguem por sua conta. O guia de proteção contra roubo no Android e no iPhone mostra o que ativar antes.

Como tirar print no que não está bloqueado

Fora dos apps bloqueados, o print do Android funciona do jeito padrão, segundo a ajuda do Google: aperte ao mesmo tempo o botão liga/desliga e o de diminuir volume, ou segure o liga/desliga e toque em Captura de tela. Se nenhum dos dois funcionar, o Google orienta procurar as instruções no site do fabricante do aparelho.

O que fazer em cada caso

• Print bloqueado só nos apps com maleta: é regra do perfil de trabalho da empresa.
• No celular da empresa, o bloqueio pode valer também para o lado pessoal.
• Print bloqueado num app só, sem perfil de trabalho: é proteção do próprio app (FLAG_SECURE), comum em banco.
• No celular pessoal, a empresa não vê seus apps e dados pessoais, só os de trabalho e dados técnicos do aparelho.
• Remover o perfil só no celular seu, e isso apaga os dados de trabalho guardados nele.