Galaxy Fold: o dobrável que a Samsung adiou depois de telas quebrarem

O celular dobrável mais aguardado do mundo foi parar na mão de jornalistas e, em poucos dias, a tela começou a piscar e a apagar. Em 23 de abril de 2019, a Samsung anunciou que ia adiar o lançamento do Galaxy Fold.

A empresa não deu nova data, só disse que a anunciaria "nas próximas semanas". O comunicado ainda ajuda a entender o cuidado que os dobráveis de hoje pedem de quem compra.

Quem quebrou o Fold antes de ele chegar à loja

O Galaxy Fold custava perto de US$ 2.000, segundo a NBC News. Antes do lançamento ao público, a Samsung mandou unidades para jornalistas avaliarem. O que veio depois foi uma sequência de relatos ruins.

De acordo com a NBC News, de 18 de abril de 2019, os repórteres contaram que a tela interna começou a piscar e a ficar preta até apagar de vez. Dois deles disseram ter arrancado uma película fina que acharam ser descartável, mas que fazia parte da tela.

Aí vem o detalhe que pesou. Repórteres do The Verge e da CNBC afirmaram ter deixado a película no lugar, e a tela quebrou do mesmo jeito. Num vídeo da CNBC, o lado esquerdo da tela interna pisca e o direito não responde. O repórter Todd Haselton escreveu que o aparelho ficou "completamente inutilizável" depois de dois dias.

A promessa que a tela interna não cumpriu

Quebrar cedo seria ruim para qualquer celular. Para o Fold era pior, porque a Samsung vendia durabilidade como argumento. A empresa prometia que a tela aguentava ser aberta e fechada 200 mil vezes, o equivalente a 100 vezes por dia durante cinco anos, conforme a NBC News.

Dois dias de uso não chegam perto de 200 mil dobras. A distância entre a promessa e o que os repórteres relataram virou o centro da conversa.

O comunicado: o que a Samsung admitiu

O texto saiu no site de notícias da própria Samsung, com o título "Samsung to Postpone the Launch of the Galaxy Fold". A empresa começa falando do interesse pelo aparelho e depois reconhece o problema: muitos revisores viram "o vasto potencial", mas alguns "também mostraram que o aparelho precisa de melhorias".

Para avaliar esse retorno e fazer novos testes internos, escreve a Samsung, "decidimos adiar o lançamento". É a frase que fecha o assunto: o aparelho não sairia na data marcada.

As duas causas que a Samsung apontou

A Samsung não disse que sabia tudo. Falou em "achados iniciais" da inspeção dos problemas relatados na tela. Segundo a empresa, eles podiam estar associados a impacto nas áreas expostas da dobradiça, no topo e na base do aparelho.

Num dos casos, a Samsung encontrou "substâncias" dentro do aparelho que afetaram o desempenho da tela. O comunicado não diz que substâncias eram essas nem de onde vieram.

Quem lê o texto com calma nota o que ficou de fora. A Samsung não cita a película que alguns jornalistas removeram. Também não diz quantas unidades falharam. Ela só promete medidas.

O que a Samsung prometeu consertar

A empresa se comprometeu com duas coisas. A primeira foi reforçar a proteção da tela. A segunda, melhorar as orientações sobre cuidado e uso da tela, incluindo a camada protetora, para que os clientes aproveitem ao máximo o Galaxy Fold.

Traduzindo: parte do remédio era técnica e parte era explicar ao dono o que se pode e o que não se pode mexer. Ninguém deveria precisar adivinhar se aquela película sai ou fica.

Quase cinco meses depois: o Fold chega às lojas

A nova data veio em 5 de setembro de 2019. A Samsung informou que o Galaxy Fold estaria à venda na Coreia do Sul em 6 de setembro e, depois, em países como França, Alemanha, Singapura, Reino Unido e Estados Unidos, nas cores Cosmos Black e Space Silver.

A empresa escreveu que, durante os meses anteriores, melhorou o design e a construção do aparelho e também parou para repensar toda a jornada do consumidor. O comunicado não lista cada mudança, então não dá para dizer, só com essa fonte, o que foi alterado peça por peça.

Quem comprou recebeu mais do que um celular. A Samsung dizia que cada Fold vinha com acesso a atendimento especializado, incluindo contato direto com especialistas da marca e um suporte online ou por telefone, 24 horas.

O que o Fold entregava depois do susto

Na especificação divulgada pela Samsung, o Fold tinha tela principal de 7,3 polegadas (QXGA+ Dynamic AMOLED, 2152 x 1536 pixels) e tela externa de 4,6 polegadas (HD+ Super AMOLED, 1680 x 720). Fechado, dava para usar com uma mão. Aberto, a tela de 7,3 polegadas servia para ver vídeo, jogar e abrir vários aplicativos ao mesmo tempo.

O presidente da divisão de celulares, DJ Koh, disse que o Fold "desafia as barreiras do desenho tradicional de smartphone" e que os consumidores respondiam bem a telas maiores. Era a defesa do conceito, meses depois do tropeço.

Linha do tempo do fiasco

• 18 de abril de 2019: a NBC News relata que telas de aparelhos enviados a jornalistas falharam depois de poucos dias.
• 23 de abril de 2019: a Samsung publica o comunicado e adia o lançamento.
• 5 de setembro de 2019: a Samsung anuncia que o Fold chega à Coreia em 6 de setembro e depois a outros países.

Entre o susto e a reestreia passaram menos de cinco meses, com a imprensa e os compradores olhando cada detalhe.

O que esse tropeço diz sobre os dobráveis de hoje

A tela que dobra é a peça mais cara e mais delicada do aparelho, e o Fold mostrou isso na hora mais pública possível, com a imprensa segurando o aparelho nas mãos.

Esta é a leitura da redação, apoiada nos fatos acima: quem compra dobrável paga por uma tela que precisa de cuidado específico, e o fabricante tem de explicar esse cuidado com clareza. A Samsung descreve o que mudou só em termos gerais, então não dá para afirmar quanto cada ajuste pesou.

O assunto volta agora porque a Apple prepara a chegada do iPhone Duo ao Brasil. Quanto ele custa aqui está no nosso texto sobre o preço do iPhone Duo no Brasil. Já os modelos Z Fold e Z Flip da Samsung seguem recebendo atualização, como mostra a matéria sobre a chegada do One UI 9 ao Z Fold 6 e ao Z Flip 6.

O que olhar antes de pagar por um dobrável

A lição do Fold cabe em quatro perguntas simples, que valem para qualquer modelo:

• A película que cobre a tela interna é parte do aparelho ou pode ser trocada? Pergunte à loja e leia o manual antes de mexer.
• O que a garantia cobre quando a tela interna falha? Peça por escrito.
• Qual o custo do reparo da tela dobrável fora da garantia?
• O aparelho tem proteção contra poeira e líquido? Substâncias dentro do aparelho foram uma das causas citadas pela Samsung em 2019.

Para comparar com calma, o guia sobre o que conferir antes de comprar um celular traz o passo a passo, do prazo de garantia ao estado da tela.

O Fold chegou às lojas, mas só depois de a Samsung admitir, por escrito, que o primeiro modelo precisava de melhorias. Antes de gastar tanto num aparelho que dobra, vale exigir da loja o que a Samsung teve de prometer em 2019: tela protegida e um dono bem orientado.