NuCel liga bloqueio automático de ligações de telemarketing em todas as linhas: como funciona e como desligar

O NuCel, operadora de celular do Nubank, ligou o Anti-Spam em todas as linhas. O recurso bloqueia chamadas de telemarketing antes de elas chegarem ao aparelho, não cobra nada e vale já, sem o cliente pedir.

A informação foi publicada pelo Tecnoblog na terça-feira (6), que viu o aviso enviado aos clientes por notificação e por e-mail. Na página oficial do NuCel, que abri em 7 de outubro, o Anti-Spam ainda não aparece entre os benefícios dos planos. Por isso, o que segue sobre o recurso vem da mensagem reproduzida pelo Tecnoblog, não de um comunicado publicado pelo Nubank.

O que o Anti-Spam do NuCel faz

Segundo o texto do aviso, o serviço é "uma proteção que identifica e bloqueia ligações com comportamento abusivo". Na prática, o número que se encaixa nesse padrão não completa a chamada: o celular nem toca.

O Tecnoblog descreve o alvo assim: ligações de origem desconhecida, muitas vezes uma gravação ou uma chamada que cai assim que você atende, e que podem aparecer em qualquer hora do dia.

Vai bloquear ligação de parente ou de colega?

O Nubank diz que não. De acordo com o comunicado, só são barrados os números que seguem um padrão de uso abusivo, então chamadas de família, amigos e colegas de trabalho não devem ser afetadas.

Nem o aviso nem a reportagem detalham quais critérios entram nesse padrão. Quem espera uma ligação de um número novo, como um entregador ou um banco, deve olhar também o histórico de chamadas.

Quanto custa e quem recebe

Não custa nada. O Tecnoblog informa que a ativação está sendo feita em todas as linhas do NuCel e que não há cobrança adicional.

A reportagem usa o verbo no gerúndio, "está sendo ativado", o que indica um processo em andamento. A matéria não diz em que dia ele termina.

Como saber se a sua linha já está protegida

O Nubank não publicou, até onde consegui ver, uma tela ou um código para consultar o status do recurso. O sinal disponível é o aviso: os clientes estão sendo informados por notificação do app e por e-mail.

Se você não viu nenhuma das duas mensagens, vale conferir a caixa de e-mail cadastrada no Nubank, inclusive a de spam, e as notificações do app. Se não achar nada, o suporte do Nubank é quem confirma o status da sua linha.

Como desligar o bloqueio

O caminho informado é um só: pedir o cancelamento ao suporte do Nubank. Segundo o Tecnoblog, quem não quiser o Anti-Spam, por qualquer motivo, pode fazer isso, e quem quiser a proteção não precisa fazer nada.

O Nubank não apontou um botão no aplicativo para desligar sozinho. O Tecnoblog não informa prazo para o pedido ser atendido.

De onde vem a tecnologia

O Tecnoblog apurou que o NuCel usa a mesma tecnologia do antispam da Claro. A explicação é que o NuCel é uma operadora móvel virtual (MVNO) e funciona em parceria com a própria Claro.

O serviço da Claro, chamado Chamada Segura, começou a ser avisado por SMS em 13 de setembro. De acordo com o Tecnoblog, ele filtra chamadas de números que geram "volume massivo de chamadas" e o bloqueio acontece na rede. Pela mesma reportagem, a Anatel determinou que esse tipo de serviço seja oferecido de graça.

As outras operadoras já fizeram o mesmo

A Vivo saiu na frente: o Anti Spam da operadora chegou a 105 milhões de clientes no início de setembro, conforme o Tecnoblog. A TIM, ainda segundo o site, prepara a própria proteção contra telemarketing abusivo, depois de um embate público com a Vivo sobre o tema.

O NuCel completa o movimento entre as marcas de maior alcance. Não encontrei, nas fontes abertas, dados do Nubank sobre quantas linhas já têm o recurso.

E se a ligação chegar mesmo assim

O bloqueio da rede filtra o que reconhece como uso abusivo, não todos os números. Ligação que passar continua um caso para as ferramentas do próprio aparelho: o guia sobre como filtrar números desconhecidos no Android e no iPhone mostra o passo a passo, e a página do Não Me Perturbe explica o cadastro contra telemarketing.

Quem ainda avalia a operadora encontra os preços atuais em NuCel: 35 GB por R$ 45 e os outros planos. O Anti-Spam entra nessa conta sem custo, mas ainda sem aparecer na página de planos.