Cobrança de app todo mês no cartão? Como cancelar a assinatura no iPhone e no Android

Apagou o app e a cobrança continua chegando no cartão? Desinstalar não cancela a assinatura. O cancelamento é feito na loja do celular: nos Ajustes do iPhone ou no Google Play.

Assinatura de app é cobrança que se renova sozinha. O Google explica que as assinaturas do Google Play não têm prazo para acabar: são cobradas a cada período (semana, mês, ano) até você cancelar. Abaixo, onde fica o botão em cada sistema e o que fazer quando a cobrança não aparece em lugar nenhum, segundo as páginas oficiais de ajuda da Apple e do Google.

Desinstalar o app não resolve

O aviso está nas páginas do Google: a assinatura não é cancelada ao desinstalar um app. No iPhone, a Apple indica cancelar por um caminho próprio, nos Ajustes ou pela internet, e não pela remoção do app.

Como cancelar no iPhone

A Apple descreve o caminho:

1. Abra os Ajustes e toque no seu nome.
2. Toque em Assinaturas.
3. Toque na assinatura que você quer encerrar.
4. Toque em Cancelar assinatura. Talvez seja preciso rolar a tela para achar o botão.

Se o botão não aparecer, ou se surgir uma mensagem de expiração em texto vermelho, a Apple explica que a assinatura já foi cancelada.

Como cancelar no Android

No Google Play, segundo o Google:

1. No celular, abra as assinaturas no Google Play.
2. Selecione a assinatura.
3. Toque em Cancelar assinatura.
4. Siga as instruções.

Pelo computador, o caminho é o mesmo em play.google.com: em Assinaturas, clique em Gerenciar, depois em Cancelar assinatura, escolha um motivo e clique em Continuar. É preciso estar conectado à Conta do Google em que a assinatura foi feita.

Assinatura da Apple paga no Android

Quem assina Apple Music ou Apple TV num celular Android tem dois caminhos, segundo a Apple:

• se a cobrança vem pelo Google Play, cancele no app Google Play;
• se a cobrança vem pela Apple, entre em account.apple.com com a Conta Apple e siga as instruções.

O teste grátis vira cobrança

Muitos apps oferecem um período de teste que, no fim, passa a ser cobrado. A Apple orienta: se você não quer renovar, cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período de teste.

O que acontece depois de cancelar

O Google explica que, ao cancelar, você continua usando o que já pagou até o fim do período. No exemplo da empresa, quem paga um plano anual em 1º de janeiro e cancela em 1º de julho mantém o acesso até 31 de dezembro e não recebe nova cobrança no ano seguinte.

Há duas exceções no Google Play:

O Google também avisa que, no Brasil, a loja pode fazer uma retenção para autorização no cartão até 5 dias antes da renovação.

Pausar em vez de cancelar

Alguns apps permitem pausar. Segundo o Google, a pausa começa no fim do período já pago e pode durar de uma semana a três meses, conforme o app. O caminho, pelo computador, é Assinaturas no Google Play > selecionar a assinatura > Gerenciar > Pausar pagamentos.

A cobrança não aparece na lista

Se a assinatura não está nos Ajustes do iPhone, a Apple sugere procurar no e-mail as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" e ver qual Conta Apple aparece no recibo:

• Conta de um familiar: só o próprio familiar pode cancelar.
• Outra Conta Apple sua: entre nela para cancelar.
• Nenhum recibo da Apple: a assinatura pode ter sido feita com outra empresa. A Apple orienta conferir no extrato do banco ou do cartão quem faz a cobrança e falar com ela.
• Assinatura pela operadora de celular: o cancelamento é com a operadora.

No Android, o Google lembra que a assinatura pode estar em outra Conta do Google: troque de conta no Google Play e confira de novo.

Quando a empresa não resolve

Cobrança que continua depois do cancelamento pode virar reclamação formal: veja como reclamar no consumidor.gov.br. Se quem assinou foi uma criança no seu celular ou no dela, os controles de compra ficam no Family Link, o controle dos pais do Android. E para compra de aparelho pela internet vale outra regra: o direito de arrependimento de 7 dias.