Taxa dos Correios por SMS: como saber se a cobrança é golpe

Os Correios não mandam link para pagar taxa de encomenda. O SMS verdadeiro só avisa que há pendência, e o pagamento é feito no site ou no app oficial, nunca pelo link.

Essa é a diferença que desmonta o golpe da encomenda retida, um dos mais comuns no celular. A mensagem falsa usa o nome dos Correios, às vezes mostra até a foto do pacote com seus dados, e cobra uma taxa que não existe. Abaixo, como é a cobrança de verdade, onde conferir, os sinais do golpe e o que fazer se você já pagou.

Como funciona o golpe da taxa dos Correios

A mensagem chega por SMS, e-mail ou WhatsApp e diz que a sua encomenda está parada até você pagar uma taxa. O link leva a uma página com a cara dos Correios, onde o pagamento é pedido na hora, em geral por Pix.

Os Correios alertam que os golpes ficaram mais sofisticados. Além de SMS, e-mail e WhatsApp, agora há vídeos em redes sociais e perfis falsos que ensinam, falsamente, como "regularizar" encomendas retidas.

Segundo a empresa, as páginas falsas usam a logomarca indevidamente e chegam a exibir foto da encomenda com dados detalhados do cliente, o que faz a pessoa acreditar e pagar taxas fictícias.

O que os Correios mandam, e o que nunca mandam

A página de segurança dos Correios é direta: a empresa não envia mensagens com links diretos para pagamento e não pede dados pessoais ou financeiros por e-mail, SMS ou WhatsApp.

As comunicações oficiais, segundo os Correios, são só estas:

Qualquer mensagem com link para pagar, ou que prometa "desbloquear" a encomenda, não segue esse padrão. Os Correios pedem que você desconfie dela.

Quando existe mesmo uma taxa para pagar

A cobrança verdadeira existe, mas só para encomendas internacionais. E depende de onde você comprou.

Segundo a Receita Federal, nas lojas certificadas no programa Remessa Conforme os impostos são pagos na hora da compra, no próprio site. Se você comprou numa dessas lojas e pagou o imposto no carrinho, não deve haver nova cobrança de imposto ao chegar.

Nas demais compras, o pagamento é feito no site dos Correios ou da empresa de entrega (courier) depois que a importação é autorizada. Além do imposto, os Correios informam que pode ser cobrado o Despacho Postal, um serviço de tratamento aduaneiro que não tem relação com o frete. Mais detalhes sobre os impostos na compra de fora estão no nosso guia sobre celular importado e o Remessa Conforme.

Encomenda nacional, comprada e enviada dentro do Brasil, não entra nesse processo aduaneiro.

Como os Correios avisam a cobrança verdadeira

Segundo comunicado dos Correios, nas compras em lojas que não aderiram ao Remessa Conforme, o aviso é feito por SMS para quem é cadastrado no Minhas Importações, ou por carta para os demais destinatários.

O mesmo aviso aparece no rastreamento da encomenda, no site dos Correios e no aplicativo Correios. Ou seja, se a cobrança é verdadeira, você consegue vê-la sozinho, sem clicar em nada que recebeu.

Pela Receita Federal, depois da autorização o rastreamento mostra a mensagem de que é preciso pagar para a encomenda seguir. Ela só vai para entrega depois que o pagamento é confirmado.

Como conferir a sua encomenda sem clicar no link

O teste é simples e vale para qualquer mensagem:

1. Não toque no link da mensagem.
2. Abra você mesmo o aplicativo Correios, baixado da loja oficial do celular, ou digite www.correios.com.br no navegador.
3. Procure o código de rastreamento da encomenda, que aparece na loja onde você comprou.
4. Veja se o rastreamento mostra alguma pendência de pagamento.
5. Se mostrar, pague só pelo Minhas Importações ou pelo app, como explicado abaixo.

A Receita Federal faz um alerta que vale ouro: não procure o link do Minhas Importações em site de busca. Entre direto pelo endereço dos Correios, www.correios.com.br.

Como pagar a taxa verdadeira pelo Minhas Importações

O Minhas Importações é o ambiente dos Correios onde ficam as informações da encomenda no sistema da Receita Federal. Para usar, é preciso fazer um cadastro uma única vez no portal dos Correios, na área Meu Correios.

Segundo o passo a passo da Receita Federal:

1. Entre no site dos Correios e clique em Minhas Importações.
2. Veja se a sua importação tem pendência, inclusive de pagamento.
3. Confira se o código da remessa está correto e clique em "Concluir pagamento".
4. Escolha boleto ou Pix. O boleto ou o Pix só é gerado ali, depois que você entrou com o seu cadastro.
5. Confira os dados do comprador e finalize.

O prazo, segundo a Receita e os Correios, é de até 20 dias corridos depois que a informação para pagamento fica disponível. Se discordar do valor, dá para pedir a revisão de tributos no próprio Minhas Importações, antes de gerar o boleto ou o Pix.

Os sinais de que a cobrança é golpe

Juntando as orientações dos Correios e da Receita, estes sinais indicam fraude:

• Link para pagar dentro da mensagem. Os Correios não mandam link de pagamento.
• Pix gerado sem você entrar no seu cadastro. A Receita explica que o pagamento legítimo só é gerado depois do login no Minhas Importações.
• Endereço que não termina em correios.com.br. Os Correios dão como exemplos certos rastreamento.correios.com.br e saladeimprensa.correios.com.br.
• Contato ou pedido de dados pelo WhatsApp. A empresa diz que não faz isso.
• Cobrança de encomenda que você não esperava, ou que não aparece no rastreamento oficial.
• Vídeo ou perfil sem selo de verificação ensinando a "liberar" encomenda. Os Correios pedem para checar o selo azul ao lado do nome.

A Receita Federal acrescenta: ela não envia boleto de cobrança diretamente para você nem recebe o imposto diretamente. Todo pagamento passa pelos Correios ou pela empresa de entrega.

Caí no golpe da taxa: o que fazer agora

Se você pagou por Pix, aja rápido. Fale com o seu banco pelo canal oficial, conte que foi golpe e peça a contestação. O caminho está no nosso guia sobre o MED, a devolução do Pix em caso de golpe.

Se você digitou dados do cartão na página falsa, peça ao banco o bloqueio do cartão. Depois, registre boletim de ocorrência e guarde os prints da mensagem e da página. Para saber onde denunciar o número e o site, veja como denunciar golpe digital.

Para tirar dúvida sobre uma encomenda de verdade, os Correios indicam a Central de Atendimento: 3003-0100 nas capitais e regiões metropolitanas, e 0800 725 7282 nas demais localidades, além do Fale Conosco no site oficial. Para mais sinais de mensagem com link falso, veja o nosso guia do golpe do SMS.