Conta gov.br: níveis ouro, prata e bronze e como subir pelo celular

A conta gov.br tem três níveis: bronze, prata e ouro. Quanto mais segura a validação dos seus dados, mais alto o nível e mais serviços do governo você acessa pelo celular.

Na prática, o nível define o que você consegue fazer. Com bronze, sobra pouca coisa. Com prata ou ouro, você entra no portal da Receita Federal, assina documentos com validade legal e usa a maior parte dos serviços digitais. Dá para subir de nível pelo celular, no próprio aplicativo gov.br, sem ir a nenhum posto.

O que significa cada nível da conta gov.br?

Segundo a página do Governo Digital sobre os níveis, os níveis refletem a forma como a conta foi criada ou validada. A conta sobe quando seus dados são conferidos em bases mais seguras, como a da Justiça Eleitoral ou um certificado digital.

O bronze é só a porta de entrada. Na tabela comparativa do Governo Digital, esse nível tem segurança básica, enquanto o prata tem segurança alta e o ouro, máxima.

Como descobrir o nível atual da sua conta?

A informação fica na área da conta, em "Selos de Confiabilidade", segundo a página de dúvidas para aumentar o nível. Cada selo mostra por qual caminho sua identidade foi confirmada, como banco, CNH ou Justiça Eleitoral.

Vale conferir antes de um serviço importante. Muita gente só descobre que a conta está no bronze quando o sistema recusa o acesso na hora de declarar o Imposto de Renda ou pedir um benefício.

Como subir para prata pelo celular?

O Governo Digital indica dois caminhos principais para o nível prata. Ter CNH ou conta em banco credenciado resolve para a maioria das pessoas. O passo a passo, conforme as orientações oficiais:

1. Instale o aplicativo gov.br pela loja oficial do celular e entre com CPF e senha.
2. Na tela de Início, toque em "Aumentar nível".
3. Escolha o reconhecimento facial com a base da CNH, se você tiver carteira de motorista.
4. Ou escolha a validação por banco e faça login no internet banking de uma instituição credenciada.
5. Siga as instruções na tela e confira depois, em "Selos de Confiabilidade", se o nível mudou.

A página de dúvidas na autenticação dos bancos explica que nem todo banco do país é credenciado e que a autenticação acontece no ambiente do próprio banco, em geral com código por SMS, senha ou leitura de QR Code. O prata obtido pelo banco dura 36 meses; depois disso, o sistema pede uma nova validação.

Como chegar ao nível ouro?

O ouro exige uma validação mais forte. Pelo celular, o caminho mais comum é o reconhecimento facial comparado com a foto da Justiça Eleitoral, coletada quando o eleitor fez o cadastro biométrico.

1. No aplicativo gov.br, toque em "Aumentar nível" na tela de Início.
2. Escolha o reconhecimento facial com a base da Justiça Eleitoral.
3. Posicione o rosto na moldura, em lugar bem iluminado, e siga as instruções.
4. Se preferir, use a leitura do QR Code impresso na Carteira de Identidade Nacional.
5. Quem tem certificado digital compatível com a ICP-Brasil também pode usá-lo para chegar ao ouro.

A nova identidade também dá o ouro. Segundo a página de dúvidas para aumentar o nível com a CIN, quem já recebeu a CIN física lê o QR Code do documento no app e faz o reconhecimento facial. O RG no modelo antigo não serve. Veja como funciona a Carteira de Identidade Nacional no celular.

Quais serviços exigem prata ou ouro?

A Receita Federal exige prata ou ouro no e-CAC, o portal de serviços do órgão, segundo a página Como acessar. Contas bronze não entram mais. Isso afeta consulta de restituição, pendências e declarações, temas do guia sobre o aplicativo da Receita Federal.

A assinatura eletrônica gov.br, que dá a um documento digital a mesma validade da assinatura no papel, também só funciona com prata ou ouro. O serviço é gratuito. Outros serviços, como os do Meu INSS pelo celular, pedem o nível indicado na própria página de cada serviço.

Por que o reconhecimento facial não funciona comigo?

O Governo Digital explica, na página sobre bases biométricas faciais, que a opção nem aparece no app quando sua foto não está em nenhuma base usada: Justiça Eleitoral, CNH da Senatran ou a Identificação Civil Nacional.

Quando a foto existe, a falha costuma ter duas causas:

• Ambiente e posição do rosto. Local escuro, sombras, óculos ou objetos na frente do rosto e movimentos bruscos atrapalham a captura.
• Aparência muito diferente da foto cadastrada. Se a semelhança com a imagem da base não atinge o mínimo exigido, a validação não passa. Nesse caso, a orientação é atualizar a biometria no órgão que mantém o cadastro.

Outro detalhe: depois de muitas tentativas inválidas no mesmo dia, o reconhecimento facial fica bloqueado e só pode ser refeito no dia seguinte.

E quem não tem CNH, biometria eleitoral nem banco credenciado?

Ainda há saídas. A Carteira de Identidade Nacional, com QR Code, permite chegar ao ouro. O certificado digital ICP-Brasil também eleva a conta. E fazer o cadastro biométrico na Justiça Eleitoral coloca sua foto na base usada pelo reconhecimento facial.

A conta bronze, por sua vez, pode ser criada pela internet ou presencialmente nas agências do INSS e em unidades credenciadas ao Balcão gov.br, segundo a página oficial sobre os níveis da conta. É o ponto de partida para depois subir de nível.

O que fazer depois de subir de nível?

Ative a verificação em duas etapas. Com ela, cada acesso pede um código gerado no próprio aplicativo gov.br, além da senha. Segundo a página oficial, o recurso exige conta prata ou ouro.

1. Abra o aplicativo gov.br e entre na sua conta.
2. Vá em "Segurança da conta".
3. Habilite a verificação em duas etapas.

Três cuidados indicados pelo governo: mantenha data e hora do celular sincronizadas com a internet, não remova o app nem troque de celular com o recurso ativo, sob risco de ficar sem acesso à conta.

Saiba também que o código é gerado no próprio app gov.br. Mensagem com link pedindo esse código é sinal de fraude, como mostra o guia sobre golpe do link falso por SMS.