Sem luz no temporal? Avise Copel, Celesc, RGE e Enel pelo celular

Com o alerta laranja de tempestade do INMET para 1.250 cidades nesta terça (29), a luz pode cair. Veja como avisar a distribuidora pelo celular sem ficar horas na linha do 0800.

O aviso do INMET prevê ventos de 60 a 100 km/h e granizo e cita, entre os riscos, o corte de energia elétrica e a queda de árvores. Abaixo, os canais oficiais das distribuidoras do Sul e de São Paulo e o que fazer se um aparelho queimar.

Antes de avisar: separe a conta de luz

Quase todos os canais pedem o número que identifica o seu imóvel na distribuidora. Ele está impresso na conta de luz. Tire uma foto da conta agora, enquanto há bateria e sinal, e guarde no celular.

Olhe também a vizinhança. Se só a sua casa está sem luz, confira o disjuntor antes de chamar. Se a rua inteira apagou, avise mesmo assim: a Copel, por exemplo, pergunta no app se toda a vizinhança está sem luz, e a informação ajuda a achar o defeito.

Copel (Paraná)

No aplicativo Copel, toque em "Informar falta de luz", responda se toda a vizinhança está sem energia e confirme. O protocolo aparece na tela.

Sem internet, dá para usar SMS. Mande para o número 28593 a mensagem "SL" seguida do número de identificação. A Copel pede o número com o dígito verificador e sem pontos nem hífen. O WhatsApp oficial é o (41) 3013-8973, e o telefone gratuito, 24 horas, é 0800 51 00 116.

Celesc (Santa Catarina)

A Celesc registra falta de energia pelo WhatsApp (48) 99860-0067, que aceita só mensagens de texto. O mesmo canal envia segunda via e consulta débitos, segundo a empresa.

Para emergência, como fio partido no chão, o número é 0800 048 0196. A empresa também tem o aplicativo Minha Celesc e a área de serviços no site.

RGE (Rio Grande do Sul)

A RGE, do grupo CPFL, recebe o aviso por SMS no número 27350: a página oficial orienta enviar "o seu código". Deixe a conta de luz por perto para copiar o número certo.

O WhatsApp oficial da RGE é o (51) 99955-0002, e o telefone, 0800 970 09 00. Quem é cliente da CEEE Equatorial deve usar o aplicativo e os canais listados no site da própria empresa.

Enel e CPFL Paulista (São Paulo)

Na Enel São Paulo, a assistente virtual Elena atende pelo WhatsApp (21) 99601-9608 e registra falta de luz. O número tem DDD 21 mesmo, como aparece no site da Enel paulista. A central de emergência é o 0800 72 72 196, e o App Enel tem a opção "Reportar falta de energia".

Na CPFL Paulista, o SMS vai para o 27351, com o seu código. O WhatsApp oficial da CPFL é o (19) 99908-8888, que tem a opção de falta de energia, e o telefone é 0800 010 10 10.

Guarde o protocolo

Todo atendimento tem de gerar protocolo, segundo a ANEEL, e, no autoatendimento, os serviços oferecidos devem ser gratuitos. Tire print do número ou anote. Ele vale para cobrar a religação e para uma eventual reclamação.

Se a distribuidora não resolver, a reclamação pode ir para a própria ANEEL, pelos canais de atendimento do site, ou para o Consumidor.gov.br, que a ANEEL lista entre os canais de atendimento das distribuidoras.

Use só o número oficial

Salve na agenda só os números publicados no site oficial da sua distribuidora, como os listados acima. Número que aparece em grupo, corrente ou perfil de rede social pode não ser da empresa.

Não pague nada por link que chegou por SMS ou mensagem em nome da distribuidora. O cuidado é o mesmo do golpe do SMS com link falso: desconfie de pressa, ameaça de corte e pagamento fora dos canais da empresa.

Aparelho queimou? Você tem cinco anos

Com a Resolução 1.000/2021, "o consumidor tem até cinco anos para solicitar o reembolso de equipamentos danificados", informa a página de orientação da ANEEL. Esse é o prazo para pedir; o pedido é feito à distribuidora.

Depois do pedido, corre outro prazo, o da distribuidora: ela tem um dia útil para verificar aparelho usado para guardar alimento perecível ou remédio, como a geladeira, e até dez dias para os demais. A ANEEL diz ainda que o consumidor pode consertar o aparelho por conta própria, sem esperar a vistoria, e mesmo assim pedir o reembolso. Guarde a nota do conserto e fotos.

Poupe a bateria enquanto a luz não volta

Sem energia, o roteador para e o celular fica só com a rede móvel. Ative o modo de economia de bateria e deixe o aparelho livre para receber os avisos de risco. O passo a passo está no guia de celular no temporal: bateria, sinal e emergência.

Para saber quando o alerta tocar, confira se o seu celular recebe o alerta da Defesa Civil e cadastre o CEP no 40199.

Como avisar a Copel que faltou luz pelo celular?

Pelo aplicativo Copel, em "Informar falta de luz", ou por SMS para o 28593 com o texto "SL" e o número de identificação, com o dígito e sem pontos. O WhatsApp oficial é o (41) 3013-8973.

Qual o prazo para pedir ressarcimento de aparelho queimado?

Até cinco anos para pedir, segundo a ANEEL, com base na Resolução 1.000/2021. Depois do pedido, a distribuidora tem um dia útil para vistoriar aparelhos que guardam alimento ou remédio e até dez dias para os demais.