Greve na Caixa: app, Pix e Caixa Tem funcionam? O que muda para o cliente

A greve dos empregados da Caixa chega à terceira semana com julgamento marcado no TST para esta terça (29). Para o cliente, o app, o Pix e o Caixa Tem seguem no ar.

O que pode ser afetado é o atendimento que depende de agência. Abaixo, o que continua funcionando, onde resolver sem ir à agência e o que pode mudar nos próximos dias.

Desde quando a Caixa está em greve?

Os empregados da Caixa estão em greve nacional por tempo indeterminado desde 10 de setembro. A decisão saiu de assembleias dos sindicatos de bancários de todo o país, que rejeitaram a proposta do banco para o novo acordo coletivo, segundo a Fenae, a federação dos empregados.

Segundo a Comissão Executiva dos Empregados, citada pela Agência Brasil, mais de 90% das bases sindicais rejeitaram a proposta. Um dos principais pontos de divergência é o Saúde Caixa, o plano de saúde dos empregados.

O aplicativo e o Pix funcionam?

Sim. A Caixa informou, no início da greve, que continuam disponíveis o aplicativo Caixa, o internet banking, o WhatsApp Caixa, o Caixa Tem e os outros aplicativos da instituição.

O Pix é feito dentro desses aplicativos, então segue disponível pelo celular. A orientação do banco durante a paralisação é priorizar os canais digitais e o autoatendimento.

E o Caixa Tem, para quem recebe benefício?

O Caixa Tem está na lista dos canais que seguem funcionando, segundo a Caixa. Pelo app dá para ver o saldo, pagar contas e fazer Pix, como explicamos no nosso guia do Caixa Tem.

Na ação que levou ao TST, a própria Caixa citou o pagamento de benefícios sociais entre os serviços essenciais afetados pela greve. Foi um dos argumentos para pedir que a maior parte dos empregados continuasse trabalhando.

Onde sacar dinheiro sem agência

A Caixa informou que os clientes podem usar:

1. Caixas eletrônicos da Caixa;
2. a rede Banco24Horas;
3. casas lotéricas;
4. os correspondentes Caixa Aqui.

Quem precisa de dinheiro em espécie pode ir a esses pontos. Os serviços do FGTS ficam no app próprio do fundo, um dos aplicativos da Caixa, como mostramos no guia do app FGTS.

Qual telefone usar

O atendimento telefônico da Caixa segue pelos números informados pelo banco:

• 4004-0104, para capitais e regiões metropolitanas;
• 0800-104-0104, para as demais localidades.

Ligue só para esses números, digitando você mesmo. Durante greve, mensagem que chega com "outro número de atendimento" ou link para "resolver pendência" merece desconfiança redobrada.

O que ainda depende da agência

Serviço que só é feito no balcão pode atrasar: o atendimento que depende de agência pode ser afetado pela adesão dos empregados à greve.

Antes de sair de casa, veja se o que você precisa não está no app, no internet banking ou no WhatsApp Caixa. Se for mesmo presencial, ligue antes para confirmar o atendimento.

O que o TST já decidiu

Em 24 de setembro, a Caixa entrou no Tribunal Superior do Trabalho com um dissídio coletivo de greve e pediu que 80% dos empregados continuassem trabalhando. Em decisão liminar, o TST fixou o mínimo em 60%, segundo a Agência Brasil.

O tribunal considerou esse percentual suficiente para manter o atendimento às necessidades inadiáveis da população sem impedir o direito de greve.

O que acontece na terça (29)

O TST julga o dissídio coletivo da Caixa nesta terça-feira (29), a partir das 14h30, segundo a Fenae. A sessão é da Seção Especializada em Dissídios Coletivos e deve definir questões ligadas à greve e às cláusulas do acordo coletivo.

Antes disso, o Sindicato dos Bancários de São Paulo chamou uma plenária dos empregados da Caixa para esta segunda (28), às 18h, para esclarecimentos. Até a publicação desta reportagem, não havia anúncio de fim da greve.

Por que a greve começou

Os bancários de todo o país assinaram em 9 de setembro a nova convenção coletiva com os bancos, com reposição da inflação e aumento real. Na Caixa, os empregados cobram pontos do acordo específico com o banco, segundo a Agência Brasil.

O principal é o custeio do Saúde Caixa. Os empregados pedem a volta da divisão de 70% para a Caixa e 30% para os empregados. Em 17 de setembro, a Caixa propôs subir de 6,5% para 9% da folha o teto da sua participação no plano a partir de 2027, proposta que não encerrou a greve.

Cuidado com golpe em tempo de greve

Agência fechada e fila no telefone são o cenário que golpista usa. Desconfie de quem oferece, por mensagem, "atendimento especial" ou "liberação" de benefício ou de conta durante a greve.

A Caixa não precisa de intermediário para você usar o app. Se receber boleto ou cobrança "da Caixa" por mensagem, confira antes de pagar, como mostramos no guia de como reconhecer boleto falso, e veja os tipos mais comuns de fraude no guia dos golpes do Pix.