WhatsApp roubado: como recuperar a conta e tirar o golpista

Para recuperar uma conta do WhatsApp roubada, você registra o seu número de novo com o código de seis dígitos que chega por SMS ou ligação. Segundo o WhatsApp, é o único caminho.

Quem tomou a conta só consegue continuar usando enquanto você não refizer esse registro. Ao confirmar o código no seu aparelho, o golpista é desconectado. Abaixo, o passo a passo descrito pela central de ajuda do WhatsApp, o que fazer quando aparece um PIN desconhecido e como agir se o celular também foi levado.

Qual é o único jeito de recuperar a conta?

A central de ajuda do WhatsApp é direta: a conta volta quando você verifica o seu número de telefone novamente com o código de seis dígitos. Esse código chega por SMS ou por ligação para o número da conta.

Por isso, o chip precisa estar com você. O WhatsApp avisa que não é possível recuperar uma conta sem um chip com o mesmo número. Também não adianta reinstalar o aplicativo ou mudar a senha: nenhuma das duas coisas tira o invasor da conta.

Como fazer o passo a passo para entrar de novo?

Segundo a central de ajuda do WhatsApp, com o chip no celular:

1. Abra o WhatsApp e toque em Acessar conta novamente e depois em Continuar.
2. Se o app pedir, digite o número no formato internacional completo (no Brasil, +55, DDD e número) e toque em Avançar e em OK.
3. Digite o código de seis dígitos que chegar por SMS ou ligação.

Assim que o número é registrado de novo, todos os aparelhos conectados à conta são desconectados automaticamente, segundo o WhatsApp. Isso inclui computadores e tablets em que o golpista tenha entrado.

E se o WhatsApp pedir um PIN que eu não sei?

Isso acontece quando o golpista ativa a verificação em duas etapas na sua conta. O PIN dessa função é diferente do código por SMS.

Segundo a central de ajuda, mesmo sem saber o PIN, a pessoa que está usando a sua conta é desconectada quando você digita o código de seis dígitos. Depois, o caminho é esperar:

• O WhatsApp orienta aguardar sete dias e tentar entrar de novo.
• Passado esse prazo, a opção de redefinir a conta fica disponível: toque em Usar outra forma de verificação, Ver mais e Redefinir conta, e confirme.
• A redefinição não pode ser desfeita. Se você usou o WhatsApp nos últimos 30 dias, só as mensagens recebidas desde o último acesso são apagadas; o histórico e o perfil continuam.

A espera parece longa, mas é o caminho oficial para retomar a conta. Não repasse o código a ninguém enquanto isso.

O que fazer se o celular também foi roubado?

Aí a prioridade é o chip. A central de ajuda do WhatsApp orienta pedir o bloqueio do chip à operadora imediatamente. Sem ele, ninguém consegue receber o SMS ou a ligação para registrar a conta em outro aparelho.

O passo seguinte, segundo o WhatsApp, é pedir um chip novo com o mesmo número, colocá-lo no celular e registrar a conta de novo. Ao registrar o número no novo aparelho, a conta é desconectada do celular roubado. Para os bancos, o Pix e o próprio aparelho, siga o passo a passo para celular roubado.

O WhatsApp pode desativar a conta por mim?

Não. A central de ajuda informa que o WhatsApp não desativa contas a pedido do usuário, porque não tem como confirmar que o número pertence a quem pede.

O aplicativo também não localiza o aparelho e não permite desativar o WhatsApp remotamente por outro dispositivo, nem sair da conta pelo WhatsApp Web. Por isso, o caminho é sempre o mesmo: recuperar o número na operadora e registrar a conta com ele.

Se a operadora informar que não dá mais para recuperar o número original, o WhatsApp avisa que a conta também não pode ser recuperada.

O que fazer em cada situação?

Por que avisar família e amigos logo?

Quem está com a sua conta pode se passar por você em conversas individuais e em grupos, alerta a central de ajuda do WhatsApp.

Mande uma mensagem por outro canal (ligação, SMS, outra rede social) avisando que o seu WhatsApp foi invadido. Os sinais desse tipo de golpe estão em como identificar o golpe do falso parente.

Um cuidado: não denuncie a própria conta enquanto tenta recuperá-la. Segundo o WhatsApp, a conta denunciada pode ser banida, e aí você perde o acesso a ela e aos dados.

Como o golpista consegue entrar na conta?

Quem tem o código de seis dígitos consegue registrar a conta em outro aparelho. A regra do WhatsApp é clara: nunca compartilhe o código de verificação, nem com amigos ou familiares.

Desconfie de qualquer pedido desse código, venha de loja, empresa, suposto funcionário do WhatsApp ou contato conhecido. O código serve só para registrar a conta num aparelho, e é você quem deve digitá-lo.

Como blindar a conta depois de recuperar?

Depois de registrar a conta de novo, o WhatsApp recomenda ativar as opções de segurança e conferir os dispositivos conectados. A principal proteção é a verificação em duas etapas:

• Você cria um PIN que o app pede depois da confirmação do número, quando a conta é registrada.
• Dá para cadastrar um e-mail, para receber um link de redefinição se esquecer o PIN.

Para ver onde a conta está aberta, abra Dispositivos conectados no menu do WhatsApp. Selecione o aparelho estranho e toque em Desconectar.

O passo a passo completo está em como ativar a verificação em duas etapas. Se houve prejuízo financeiro ou pedido de dinheiro em seu nome, veja também onde denunciar golpe digital.