Conta Apple bloqueada, inativa ou desativada: o que fazer para voltar a entrar

Quando aparece "Esta Conta Apple foi desativada por motivos de segurança", a Apple diz que o bloqueio foi automático e que, para voltar a entrar, é preciso redefinir a senha. Se a mensagem disser que a conta está bloqueada ou inativa, o caminho é outro: tocar em Solicitar Acesso no próprio alerta, segundo a página de suporte da Apple Brasil.

A diferença decide o que você faz primeiro, e a Apple trata os dois casos em separado.

Conta desativada por motivos de segurança

Estas mensagens indicam bloqueio automático, e você não consegue entrar nem usar nenhum serviço Apple:

• "Esta Conta Apple foi desativada por motivos de segurança.";
• "Você não pode iniciar sessão porque sua conta foi desativada por motivos de segurança.";
• "Esta Conta Apple foi bloqueada por motivos de segurança.".

A Apple explica que isso pode acontecer quando você, ou outra pessoa, digita a senha ou outras informações da conta errado muitas vezes. Para recuperar o acesso, a solução indicada é redefinir a senha. O guia sobre como recuperar a senha da conta Apple traz esse passo a passo.

Reprodução/help.apple.com. Fonte

Conta bloqueada ou inativa

Se o aviso disser que a Conta Apple está bloqueada ou inativa, você pode pedir acesso. Toque em Solicitar Acesso no alerta ou use a opção de solicitar acesso à conta na página da Apple. A página não informa quanto tempo a solicitação leva, e o texto não dá prazo.

Se a Apple negar o acesso

Ao pedir acesso, você pode ver o alerta "Esta Conta Apple está bloqueada e não pode ser usada", ou a solicitação pode ser negada. Nesse caso, a Apple indica criar uma nova Conta Apple. Quem precisa remover o Bloqueio de Ativação do aparelho e tem comprovante de compra pode abrir uma solicitação de suporte da Apple sobre o Bloqueio de Ativação.

Reprodução/cdsassets.apple.com. Fonte

Conta de Mídia e Compras desativada

É um caso diferente: a mensagem "Sua conta de Mídia e Compras foi desativada" pede para tocar em Continuar no alerta e solicitar a reativação, ou usar a opção de reativação na página da Apple. Para deixar a conta em ordem para quem fica com seus dados, o guia sobre o contato de legado da Conta Apple mostra outro recurso da conta.

Tentativas de senha e prazo da resposta ficam sem número

A Apple não lista o número de tentativas de senha que dispara o bloqueio, e o texto não afirma nenhum número. A página também não dá prazo para a resposta do pedido de acesso.

Para começar, leia com atenção a mensagem exata que aparece na tela, porque ela diz se o caminho é redefinir a senha ou tocar em Solicitar Acesso.

Fonte: support.apple.com

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