Esqueci a senha da Conta Apple (ID Apple): como recuperar o acesso

Esqueceu a senha da Conta Apple, o antigo ID Apple? O caminho mais rápido é o próprio iPhone. Sem ele, há o aparelho emprestado, a internet e, no fim, a recuperação de conta, que leva dias.

A Apple mudou o nome: o ID Apple agora se chama Conta Apple, mas o login continua com o mesmo e-mail ou telefone e a mesma senha. Abaixo, as rotas que a página de suporte da empresa indica, da mais simples à mais demorada, e o que não fazer enquanto espera.

Rota 1: o seu iPhone, se ainda está com a conta

A forma mais fácil, diz a Apple, é usar um dispositivo confiável: um iPhone, iPad ou Mac que já está com a sua Conta Apple ativa e tem código de bloqueio configurado. No iPhone:

1. Abra Ajustes e toque no seu nome.
2. Toque em Início de Sessão e Segurança.
3. Toque em Alterar Senha.
4. Digite o código do iPhone e siga as instruções na tela.

Repare que quem pede aqui é o código de desbloqueio do aparelho, não a senha antiga. No Mac, o caminho é parecido, em Ajustes do Sistema, com a senha de entrada do computador.

Por que o iPhone pode pedir uma hora de espera

A Apple avisa que talvez seja preciso aguardar uma hora antes de mudar a senha da Conta Apple ou outros ajustes críticos. A empresa liga esse atraso de segurança à Proteção de Dispositivo Roubado, recurso do iPhone pensado para o caso de o aparelho cair em mãos erradas. Veja como ligar esse recurso nas proteções contra roubo do celular.

Rota 2: iPhone novo ou sem a conta

Se você está configurando um aparelho, escolha "Esqueceu a senha ou não tem uma Conta Apple?" na tela de início de sessão. Se pulou essa etapa, no iPhone abra Ajustes, toque em Conta Apple, escolha Iniciar Sessão Manualmente e depois Esqueceu a senha?.

Rota 3: aparelho emprestado de alguém da família

Sem um aparelho seu, mas com acesso ao seu número de telefone confiável, dá para usar o app Suporte da Apple no iPhone ou iPad de um parente ou amigo, ou num aparelho de uma Apple Store:

1. Abra o app Suporte da Apple (se não estiver instalado, ele fica na App Store).
2. Role até Ferramentas de suporte e toque em Redefinir a senha.
3. Toque em Ajude Uma Pessoa.
4. Digite o e-mail ou o telefone da sua Conta Apple e siga as instruções.

Segundo a Apple, os dados que você digita não ficam guardados no aparelho emprestado.

Rota 4: pela internet

A redefinição também pode ser feita em iforgot.apple.com, digitando o endereço no navegador. A Apple avisa que esse caminho pode demorar mais e que, quando possível, o site manda você de volta para um aparelho confiável. Se você vai ter acesso a um deles em breve, compensa esperar.

Quando nada disso funciona: a recuperação de conta

Para quem usa autenticação de dois fatores e não consegue entrar nem redefinir a senha, existe a recuperação de conta. Antes, a Apple pede que você tente tudo: aparelho confiável, aparelho emprestado, e-mails e telefones diferentes que possam estar ligados à conta e, se tiver, o seu contato de recuperação.

Esgotadas as opções, a recuperação começa no próprio aparelho, em Ajustes, ao tentar entrar e não lembrar a senha, ou em iforgot.apple.com, em Redefinir senha.

A espera: dias, e o suporte não acelera

Esta é a parte que mais surpreende. Pela página da Apple:

A empresa é clara: entrar em contato com o Suporte da Apple não diminui esse tempo. Se alguém se oferecer para "acelerar" a recuperação, lembre que nem o suporte oficial faz isso. Para ver quanto falta, entre em iforgot.apple.com com o mesmo e-mail ou telefone usado no pedido.

O erro que cancela tudo

Durante a recuperação, desligue os outros aparelhos que estão com a sua Conta Apple. A Apple avisa que, se a conta for usada durante a solicitação, a recuperação é cancelada automaticamente. A exceção é o aparelho onde você iniciou o pedido em Ajustes ou no app Suporte da Apple, que pode continuar em uso.

Se você lembrar a senha e conseguir entrar, a espera é cancelada e a conta volta na hora. E se chegar um e-mail de recuperação que você não pediu, siga as instruções desse e-mail para cancelar.

Como não passar por isso de novo

Cadastre um contato de recuperação e mantenha o telefone confiável atualizado. Recuperou o acesso e o aviso agora é de espaço no aparelho? Veja como liberar o armazenamento do iPhone. Quem também usa Android e perdeu o acesso à conta do Google tem um roteiro próprio em como recuperar a conta do Google invadida.