Esqueci a senha da tela do celular: o que fazer no iPhone e no Android

Esqueceu o código, o PIN ou o padrão da tela? Antes de tentar de novo, saiba: no iPhone há um atalho de 72 horas, mas fora dele, no iPhone e no Android, o caminho oficial apaga o celular.

Ninguém gosta de ouvir isso, mas é melhor saber antes. Nem a Apple nem o Google mostram uma forma de "descobrir" a senha esquecida, porque ela existe justamente para proteger o aparelho. O que existe é apagar o celular e configurar de novo, e o que volta depois depende do backup. Abaixo, cada caminho, segundo as páginas oficiais de suporte das duas empresas.

Primeiro, respire e pare de chutar senhas

Cada tentativa errada conta. No iPhone, depois de várias erradas aparece a mensagem de iPhone indisponível ou de bloqueio de segurança. Por isso, antes de seguir chutando, pense com calma: você trocou a senha há poucos dias? Se a resposta for sim e o celular é um iPhone, leia o próximo tópico com atenção.

iPhone: trocou o código há menos de 72 horas

Desde o iOS 17, a Apple tem a Redefinição de Código. Ela permite usar o código antigo por 72 horas depois da troca, sem apagar nada. O passo a passo, segundo a Apple:

1. Erre o código cinco vezes, até aparecer a tela de indisponível.
2. Toque em Esqueceu o Código?.
3. Escolha Digite o Código Anterior.
4. Digite o código antigo e crie um novo.

A Apple pede o iPhone conectado à internet (Wi-Fi ou dados), com a Conta Apple e o Buscar ativos.

iPhone: redefinir sem computador

Passaram as 72 horas, ou você não trocou nada e simplesmente esqueceu? Então o caminho é apagar o iPhone pelo próprio aparelho. A Apple lista o que precisa: iOS 15.2 ou mais novo, Buscar ativado antes, internet e a senha da Conta Apple.

1. Erre o código até aparecer a mensagem de indisponível.
2. Toque em Esqueceu o Código? (no iOS 15.2 a 16, aparece a opção de apagar).
3. Toque em Iniciar Redefinição do iPhone.
4. Digite a senha da Conta Apple para sair da conta.
5. Toque em Apagar iPhone.

A Apple avisa que isso remove todos os dados e ajustes. O iPhone reinicia, você configura de novo, restaura um backup se tiver e cria um código novo. Se a senha da Conta Apple também sumiu da memória, comece pelo nosso guia de como recuperar a senha da Conta Apple.

iPhone: quando só resta o computador

Sem internet no iPhone ou sem o Buscar ligado, a saída é o computador. A Apple descreve assim:

1. Desligue o iPhone.
2. Conecte o cabo ao computador e coloque o iPhone em modo de recuperação. A tecla muda por modelo: botão lateral nos modelos com Face ID, Diminuir Volume no iPhone 7 e botão de Início no iPhone 6s e anteriores.
3. Segure até a tela mostrar o desenho de um computador e um cabo.
4. No Mac, abra o Finder; no Windows, o app Dispositivos Apple. Clique em Restaurar.

Aqui também tudo é apagado. A Apple avisa que o computador pode precisar baixar uma atualização antes, e esse download pode passar de 15 minutos.

Android: apagar pelo Localizador, de outro aparelho

No Android, o Google indica primeiro a limpeza à distância. Ela é feita em android.com/find ou no app Localizador, em outro celular ou no computador, entrando com a mesma Conta do Google.

Para funcionar, o Google lista estas condições: o celular precisa estar ligado, conectado aos dados móveis ou ao Wi-Fi, com a Conta do Google, com o Localizador ativado e visível no Google Play. Se você ainda não conhece a ferramenta, explicamos como usar o Localizador do Google.

A opção apaga o aparelho por completo. O Google avisa que ela pode não apagar o cartão SD e que, depois disso, o celular some do Localizador.

Android: apagar pelos botões

Se o celular estiver desligado ou sem internet, o Google aponta a redefinição pelos botões de liga/desliga e volume. A combinação muda de marca para marca, por isso o Google manda conferir no site do fabricante do seu modelo.

E o famoso "Esqueci o padrão", que pedia a senha do Google? Segundo o Google, ele aparece só no Android 4.4 ou anterior, ou seja, em aparelhos de mais de dez anos.

Depois de apagar, o Android pede a conta antiga

Aqui muita gente trava. Depois da redefinição, o Android ativa a proteção do dispositivo: na configuração, ele pede o bloqueio de tela antigo ou a Conta do Google que estava no aparelho.

O Google é claro: sem essa informação, não será possível usar o dispositivo depois da redefinição. Por isso, antes de apagar, tenha à mão o e-mail e a senha da conta Google. Se não lembrar, recupere a conta primeiro, pela página de ajuda de login do Google.

O que volta depois e o que se perde

É aqui que o backup salva o dia. No iPhone, a Apple orienta restaurar de um backup, se houver. No Android, o Google explica que os dados guardados na Conta do Google podem voltar, enquanto apps, fotos e músicas que ficaram só no aparelho são apagados.

Quer evitar esse aperto na próxima vez? Vale gastar cinco minutos hoje para conferir se as suas fotos estão mesmo no backup. É como deixar uma cópia da chave de casa com alguém de confiança.

Cuidado com quem promete desbloquear sem apagar

Pela orientação oficial das duas empresas, os caminhos para quem esqueceu a senha passam por apagar o aparelho, com exceção do atalho de 72 horas do iPhone. Desconfie de programa, site ou loja que prometa abrir o celular "sem perder nada" e peça dinheiro adiantado ou acesso à sua conta.

Se o aparelho não é seu, ou se você o comprou usado e ele pede a conta do dono anterior, a orientação é falar com quem vendeu. A proteção existe justamente para que um celular perdido ou roubado não sirva para outra pessoa.