Google Play dá 120 dias para denunciar cobrança que você não fez; veja como pedir reembolso

Quem vê no cartão uma cobrança do Google Play que não fez nem autorizou tem 120 dias, contados da transação, para denunciar. O prazo vale para compras que não foram feitas por você nem por alguém conhecido, segundo a página de ajuda do Google. Passado esse prazo, o reembolso pode ficar de fora.

O Google avisa que alguns reembolsos seguem a política da loja. Em outros, é com o desenvolvedor do app.

Cobrança que você não fez: o que vale os 120 dias

A regra tem uma condição. O cartão ou outro meio de pagamento mostra a cobrança de uma compra do Google Play que você não reconhece. Nesse caso, a denúncia tem de sair em até 120 dias da transação.

Já numa compra acidental, ou em app que não funcionou, o caminho muda. Quando a compra foi sua, o prazo é o da política da loja. O Google pode analisar o pedido em até 48 horas. Depois disso, o contato passa a ser o desenvolvedor.

Reprodução/engadget.com. Fonte

Como pedir o reembolso pelo site do Google Play

Não achou pelo link da página de ajuda? O Google indica o caminho pelo site:

1. Abra play.google.com.
2. Clique na sua foto de perfil, no canto superior direito.
3. Vá em Pagamentos e assinaturas e depois no histórico de pedidos.
4. No pedido que quer devolver, clique em Informar um problema.
5. Escolha a opção que descreve a sua situação.
6. Preencha o formulário, diga que quer o reembolso e envie.

Não achou o pedido? Se a compra saiu de outra Conta do Google, troque de conta e procure de novo.

Quanto tempo leva e o que não adianta fazer

Mandar várias solicitações para a mesma transação não acelera nada. O Google pede de 1 a 4 dias de espera pela decisão. Costuma sair em um dia. Às vezes leva quatro.

Confira o status na própria página de reembolso, em vez de abrir outro pedido. Algumas informações do pedido podem ir para os desenvolvedores.

Quando falar com o desenvolvedor

O Google manda procurar o desenvolvedor do app em três casos. O primeiro é a dúvida sobre o app. O segundo é a compra feita dentro dele que não foi entregue ou não funciona como esperado. O terceiro é o reembolso de compra com mais de 48 horas. O desenvolvedor pode ajudar e processar o reembolso, conforme a lei e as políticas dele.

Se o app veio de um aparelho comprado na Google Store, a devolução segue a página de reembolsos da loja de hardware.

Quer começar pelo básico? O site tem um texto sobre como pedir o dinheiro de volta por compra no app. Se a cobrança sumiu do Google Play mas segue no cartão, o caminho é contestar a compra não reconhecida no cartão de crédito.

Conte os 120 dias a partir da data da cobrança na fatura. Anote a data da transação antes de abrir o pedido.

Fonte: support.google.com

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