Play Store não baixa app? Veja as sete etapas do suporte do Google antes de desistir
A Google Play Store não baixa ou não atualiza apps? Veja os sete passos do suporte do Google: conexão, espaço, data e hora, reinício e mais.
Quando a Google Play Store trava um download, não instala um jogo ou nem abre, o suporte do Google manda começar por sete verificações simples. Quase todas levam menos de um minuto e não exigem apagar nada do celular, e muitas vezes resolvem o problema antes de qualquer medida mais séria.
A orientação vale para quatro situações: downloads e atualizações que travam, apps ou jogos que não instalam, livros e outros conteúdos que não baixam, e a própria loja que não abre.
1. Confira a conexão
O Google recomenda uma boa conexão, de preferência Wi-Fi. Sem Wi-Fi por perto, confirme se os dados móveis funcionam bem. Depois de checar, tente o download de novo.
| Assunto | Google Play não baixa nem atualiza apps? Sete passos do suporte do Google antes de desistir |
|---|---|
| Data | 26/10/2026 |
| Envolvidos | Google Play, Sete |
| Fonte | support.google.com |
2. Veja o espaço de armazenamento
Abra Configurações e toque em Armazenamento. O aparelho pode estar sem espaço se houver aviso de armazenamento ou menos de 1 GB livre, e isso pode impedir o download e a instalação. Se for o caso, a matéria sobre armazenamento cheio no Android mostra como liberar espaço.
3. Procure atualização do Android
Em Configurações, toque em Sistema, depois em Atualização de software e Atualização do sistema. O status aparece na tela, e basta seguir as instruções para baixar ou instalar o que estiver pendente.
4. Feche e abra a loja de novo
Deslize de baixo para cima, mantenha a tela pressionada e solte para ver os apps abertos. Deslize a Play Store para cima para fechá-la e toque no ícone para abrir outra vez.
5. Reinicie o aparelho
Mantenha o botão liga/desliga pressionado e toque em Desligar ou Reiniciar. Se o celular não reiniciar, pressione o botão até ele ligar novamente.
6. Confira data e hora
Em Sistema, depois em Data e hora, veja se "Definir hora automaticamente" e o fuso "Definir automaticamente" estão ligados. Se estiverem desligados, ative os dois, espere alguns minutos e teste. Se não funcionar, reinicie e confira de novo. Quando as duas opções já estavam ativadas, o Google diz que essa configuração provavelmente não é a causa.
7. Vá para as etapas avançadas
Se nada disso resolver, o suporte do Google tem páginas separadas para corrigir problemas ao baixar um app e ao baixar vários apps de uma vez.
Quando o problema é outro
Um app que não baixa pode ter relação com a conta, com a forma de pagamento ou com uma compra. Para quem precisa recuperar o dinheiro de um app, a matéria sobre como pedir reembolso na App Store e no Google Play explica o caminho.
O Google avisa que, em aparelhos com Android 2.2 ou mais antigo, a loja pode nem funcionar direito, e nesse caso a orientação é falar com o fabricante do dispositivo.
Próximo passo
Comece pelo passo 2, que é o que mais barra downloads sem aviso claro: veja o espaço livre e vá descendo a lista até o app voltar a baixar.
Fonte: support.google.com
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