Não consigo entrar no iCloud: o que verificar quando a senha ou o código não funcionam
Não consegue entrar no iCloud? Veja o roteiro da Apple: status do sistema, conta bloqueada, dados celulares, código de verificação e pedidos repetidos de senha.
A Apple manda começar pela página Status do Sistema, para ver se há interrupção de serviço, e depois conferir se a mesma Conta Apple está em uso em todos os aparelhos, para quem não consegue entrar no iCloud. O terceiro passo é atualizar o iPhone, o iPad ou o Mac para a versão mais recente do sistema, segundo a página de suporte da Apple Brasil.
Se nada disso resolver, a página separa os problemas por sintoma, e cada um tem um caminho.
Antes de tudo
A Apple lista quatro conferências, nesta ordem:
- veja a página Status do Sistema da Apple;
- confirme que a mesma Conta Apple está em todos os aparelhos;
- recupere o e-mail, o telefone ou a senha da conta, se esqueceu;
- atualize o iOS, o iPadOS ou o macOS.
O guia sobre como recuperar a senha da conta Apple cobre o terceiro passo.
Reprodução/cdsassets.apple.com. Fonte
A conta foi bloqueada ou desativada
A Apple pode bloquear a conta sozinha, para proteger a segurança, quando você ou outra pessoa digita várias vezes a senha, as respostas das perguntas de segurança ou outros dados de forma errada. Nesse caso, a página manda seguir o passo a passo de desbloqueio da conta.
Só funciona no Wi-Fi
Se os dados celulares estiverem desligados, talvez você não acesse a Conta Apple e o iCloud fora do Wi-Fi. Abra Ajustes, toque em Celular ou Dados Móveis e veja se o ajuste está ligado, e confira se a conexão é boa.
O código de verificação não chega ou é rejeitado
Para esse caso, a Apple tem uma página sobre como obter o código de verificação e entrar no iCloud com a autenticação de dois fatores. A página também avisa que quem criou muitas Contas Apple num mesmo aparelho no ano pode ver um alerta, porque há um limite de contas por dispositivo, e que ele não é detalhado no texto.
O aparelho pede a senha toda hora
A Apple lista quatro causas:
- backup do iCloud recente: a restauração pode não ter terminado, e o aparelho deve ficar no Wi-Fi e na tomada até acabar;
- conta ou senha mudou há pouco: é preciso atualizar o login nos serviços do iCloud;
- downloads automáticos: com conteúdo pronto, o aparelho pede a senha para continuar;
- Compartilhamento Familiar: o aviso pode ser um pedido de compra de uma criança, que o organizador aprova ou recusa. O texto sobre o Compartilhamento Familiar da Apple explica o processo.
Reprodução/cdsassets.apple.com. Fonte
Senha rejeitada em app de terceiros
Para ler dados do iCloud em um app de outra empresa, pode ser preciso criar uma senha específica de app, que a Apple descreve como forma de manter o acesso seguro. Cuidado: a Apple nunca pede a senha nem o código por mensagem, e o guia sobre como reconhecer o golpe que pede senha e código da Apple mostra os sinais.
Prazos e limite de contas ficam de fora
A página não dá prazo para desbloquear a conta nem informa o limite exato de Contas Apple por aparelho, e o texto não afirma números.
Para começar, abra a página Status do Sistema da Apple e confira se o iCloud está funcionando antes de trocar qualquer senha.
Fonte: support.apple.com
Leia também: Apple nunca pede senha por telefone; saiba como reconhecer o golpe antes de responder.
