Apple nunca pede senha por telefone; saiba como reconhecer o golpe antes de responder

O golpe da Apple costuma pedir justamente o que a empresa nunca pede: senha, código de verificação e dados da conta. A Apple não pede essas informações por telefone, mensagem ou e-mail para prestar suporte, e a própria companhia publica uma lista de sinais para reconhecer a fraude. Essa regra é a forma mais simples de decidir o que fazer quando alguém entra em contato em nome da marca.

Como o golpe da Apple tenta enganar você

Os golpistas usam a chamada engenharia social: fingem ser de uma empresa de confiança para ganhar a sua atenção e, depois, convencer você a entregar dados. A Apple lembra que o golpe pode chegar por ligação, mensagem, e-mail, pop-up ou anúncio. Entre os exemplos estão alertas falsos de que o aparelho tem um problema de segurança, promoções com produtos e prêmios de mentira, convites de calendário indesejados e comandos que um site ou mensagem manda colar no Terminal.

Na ligação, o número que aparece na tela pode ser falsificado. Golpistas usam identificação de chamada falsa para imitar o número de empresas como a Apple, então ver um número conhecido não prova nada.

A Apple descreve estes sinais de alerta:

• Um número que parece legítimo, mas foi falsificado.
• Informações pessoais ditas logo no início, para criar confiança.
• Uma oferta de ajuda para um problema urgente que você não pediu.
• Pressa, para que você não tenha tempo de pensar.
• Pedido de dados da conta ou de códigos de segurança.
• Pedido para desativar recursos de proteção, como a autenticação de dois fatores.

Esse truque de citar dados pessoais aparece em outros golpes. Em um caso parecido, um falso funcionário do governo conhecia o CPF da vítima, e isso não provou que a mensagem era verdadeira. Saber o seu CPF ou o seu nome não diz nada sobre quem está do outro lado.

Reprodução/web.archive.org. Fonte

O que a Apple nunca pede e o que fazer na hora

Na página oficial sobre fraudes, a Apple orienta três coisas. Primeiro, não compartilhar senha nem código de segurança, e nunca digitar esses dados numa página que alguém mandou. Segundo, a empresa nunca pede essas informações para dar suporte. Terceiro, se a ligação parecer suspeita, desligue e procure a Apple pelos canais oficiais.

Se alguém pede o seu código de verificação, é golpe. Não importa o motivo que a pessoa dá, como uma compra não reconhecida ou uma conta bloqueada.

Com os bancos a regra é a mesma. A Febraban afirma que os bancos nunca ligam pedindo senhas, dados pessoais, tokens ou dados financeiros, e orienta desligar o telefone na hora. Depois, o caminho é ligar para o banco pelo número que está no verso do cartão ou pelo site oficial. Mensagens com a marca da entidade também merecem desconfiança, como mostra o alerta sobre o logo da Febraban usado no WhatsApp.

Como denunciar e se proteger

Se chegar um e-mail suspeito que parece vir da Apple, encaminhe para reportphishing@apple.com. Para uma mensagem de texto suspeita, tire um print e envie a imagem para o mesmo endereço. Dentro do app Mensagens, toque na mensagem e use a opção Report Junk, que serve para denunciar spam, e depois bloqueie o contato. Para ligações de golpe, a Apple orienta registrar a denúncia na polícia local.

Quem usa Android também pode contar com novas proteções contra golpe por telefone, mas o hábito de desligar e ligar de volta para a empresa vale em qualquer aparelho.

Se você já passou a senha da conta Apple para alguém, troque a senha imediatamente e confirme que a autenticação de dois fatores está ativa, como a própria Apple recomenda.

Fonte: support.apple.com

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