CAIXA orienta bloquear acessos após roubo de celular e o aplicativo do governo não resolve tudo

Para bloquear acessos após roubo de celular, a CAIXA pede uma ação no banco, e não só no aparelho. O primeiro passo é pedir o bloqueio preventivo dos seus acessos pelo Alô CAIXA. O aplicativo do governo também pode bloquear o aparelho, mas os pedidos ao banco continuam de pé.

Onde pedir o bloqueio no banco

O Alô CAIXA atende o pedido na opção de prevenção e tratamento de fraudes e golpes bancários. O número muda conforme a cidade. Nas capitais e regiões metropolitanas, a ligação vai para 4004 0104. Nas demais cidades, o número indicado é 0800 104 0 104.

Se a ligação não resolver, o SAC CAIXA é outra porta. O atendimento pelo 0800 726 0101 registra a ocorrência e bloqueia as credenciais. A orientação é fazer esse contato de imediato, sem deixar para depois.

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SMS e cadastro do aparelho

A CAIXA orienta cancelar o serviço de SMS no caixa eletrônico. Com isso, o celular roubado deixa de receber as mensagens das transações feitas na sua conta. Parece detalhe, mas é o que tira do aparelho os avisos de cada movimentação.

Depois disso, a orientação é procurar uma agência para pedir a exclusão do cadastro do celular roubado ou extraviado. A agência vem depois desses passos, e não no lugar deles.

Dentro do app CAIXA, o caminho é "Senhas e Configurações", "Gerenciar Dispositivos" e "Dispositivos cadastrados". Ali dá para excluir um celular, menos o que está em uso no acesso.

O que faz o Celular Seguro

O Celular Seguro é o app federal do governo, e a CAIXA cita que ele também pode bloquear o aparelho. Segundo o banco, a ferramenta solicita o bloqueio do dispositivo e impede o acesso a contas bancárias e a outros serviços instalados nele.

O banco trata o app como uma opção à parte. O app federal pode bloquear o aparelho, mas não substitui os pedidos feitos à CAIXA. O cancelamento do SMS e a exclusão do cadastro continuam sendo passos do banco, feitos no caixa eletrônico e na agência. Quem não tinha o app configurado antes do roubo pode ler como ativar o Celular Seguro depois do roubo, mesmo sem cadastro prévio.

Cartões e a central de atendimento

Se o cartão também foi levado, a CAIXA indica o bloqueio pela opção Liga/Desliga. Esse bloqueio sozinho não basta. O banco pede contato imediato com a Central de Atendimento Cartões CAIXA para cancelar o cartão e pedir uma nova via. A página também cita o bloqueio na agência ou na central.

Golpes depois do roubo

Segundo o alerta da CAIXA, o banco nunca pede senha ou transferências por telefone. Também não se deve clicar em links recebidos por SMS ou WhatsApp. Quem ligar oferecendo ajuda com o aparelho roubado precisa lembrar disso. Um caso parecido, com atendente falso que pede a instalação de um aplicativo, está nesta matéria.

Vale também ativar a proteção do aparelho antes de precisar. Há um guia de ativação no Android e no iPhone e uma matéria sobre o Android que trava a tela quando alguém tira o celular da mão.

O próximo passo, com o celular roubado, é ligar para o Alô CAIXA no 4004 0104 nas capitais e regiões metropolitanas, ou no 0800 104 0 104 nas demais cidades. Na sequência, procure uma agência para a exclusão do cadastro do aparelho.

Fonte: caixa.gov.br

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