Cobrança da Apple que eu não reconheço: como ver o histórico de compras e o que fazer

Para ver o que a Apple cobrou, acesse reportaproblem.apple.com, entre com a sua Conta Apple e consulte a lista de compras, segundo a página de suporte da empresa. Se você sabe o valor mas não lembra o item, é possível buscar pelo valor na própria lista.

No iPhone, o histórico também fica na App Store, em Apps e Histórico de compras.

Como ver o histórico no iPhone

1. Abra a App Store e toque na sua foto ou nas suas iniciais, ou no botão Minha Conta. Entre na Conta Apple, se pedir.
2. Toque em Apps e Histórico de compras.
3. Toque em Histórico de compras.
4. Para ver mais compras, toque em Últimos 90 dias, no alto, e escolha outro filtro.

O caminho é igual no iPad. No Mac, abra a App Store, clique no seu nome, em Apps e Histórico de Compras e depois em Histórico de compras. No PC com Windows, abra o app Apple Music ou Apple TV, clique no seu nome, em Ver Minha Conta e, na seção Histórico de compras, em Ver tudo. O guia sobre como ver senhas salvas no iPhone ajuda a conferir o acesso à conta.

Reprodução/techtudo.com.br. Fonte

O item não aparece no histórico

A Apple lista três motivos:

• Mais de uma Conta Apple: você pode ter comprado com outra conta, e basta entrar nela e conferir de novo;
• E-mail suspeito de compra: o e-mail pode não ser da Apple nem refletir cobranças reais. Antes de clicar em qualquer coisa, confira se a mensagem é legítima, e o guia sobre como a Apple nunca pede senha ou código lista os sinais de golpe;
• Pagamento alternativo: compras de bens digitais feitas por link no site do desenvolvedor ou por outros sistemas dentro do app não são cobradas pela App Store, e o suporte é com o desenvolvedor do app.

Cobrança inesperada

A Apple explica que uma cobrança desconhecida pode reunir várias compras numa só fatura ou ser de um membro da família. O primeiro passo é perguntar aos familiares se alguém comprou o item. Para evitar surpresas, a Apple sugere exigir senha em todas as compras quando outras pessoas usam o seu aparelho. O texto sobre como o Compartilhamento Familiar divide compras e quem paga mostra o que o grupo enxerga.

Reprodução/support.apple.com. Fonte

Se outra pessoa usa a sua conta

Se alguém estiver usando a sua Conta Apple e senha, a orientação é trocar a senha. O guia sobre como ver e remover aparelhos da conta Apple mostra quais aparelhos estão conectados, e o texto sobre como pedir reembolso na App Store e no Google Play explica o passo seguinte quando a cobrança é indevida.

Prazo de contestação e valor fica sem resposta

A página não informa em quantos dias dá para contestar uma cobrança nem se há ressarcimento automático, e o texto não afirma isso.

Para começar, abra reportaproblem.apple.com, procure o valor cobrado e veja se o item aparece; se não aparecer, confira outras Contas Apple e pergunte aos familiares.

Fonte: support.apple.com

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