Recuperar o gov.br pela carteira física deixa a conta vinculada ao aparelho usado

Quem não lembra o código da verificação em duas etapas do gov.br ainda pode voltar à conta, desde que tenha a Carteira de Identidade Nacional (CIN) emitida. A recuperação usa o QR Code do documento físico e um reconhecimento facial. A opção aparece na própria tela em que o código é pedido, então não é preciso procurar um formulário à parte.

O que você precisa ter antes

O processo exige acesso ao e-mail ou ao telefone cadastrados na sua conta gov.br. O código final vai para o e-mail. Se você não tiver mais acesso ao e-mail, o código é enviado por SMS para o telefone da conta. Ou seja, sem um dos dois em mãos, o caminho pela CIN não chega ao fim.

Também separe a carteira física, porque o aplicativo pede a leitura do QR Code impresso no documento.

Reprodução/contabeis.com.br. Fonte

Passo a passo no celular e no computador

Na tela em que o código da verificação em duas etapas é solicitado, clique em "Estou com dificuldade para gerar o código". Depois, clique em "Iniciar recuperação". Se a recuperação com a CIN estiver disponível para a sua conta, ela será oferecida nessa etapa.

No celular, o passo seguinte é o próprio "Iniciar recuperação". No computador, a orientação é instalar ou abrir o aplicativo gov.br e ler o QR Code que aparece na tela. Em seguida vem o reconhecimento facial. A página lembra que dá para usar a câmera traseira com a ajuda de outra pessoa.

Depois disso, clique em "Ler QR code da CIN" e aponte a câmera para o código do documento físico. Por fim, confirme o código enviado ao e-mail ou ao telefone cadastrados.

O que muda depois da recuperação

Ao concluir, o vínculo da conta gov.br passa para o novo dispositivo usado no processo. É nele que o acesso volta a funcionar. Abra o aplicativo gov.br nesse aparelho, faça login com a sua conta e gere o código de acesso na tela inicial do app.

Esse ponto pede atenção. Se você fizer a recuperação em um aparelho que não é o seu, a conta fica vinculada a ele. Use o celular ou o computador que você realmente controla.

E se a CIN não resolver

Quando a recuperação pela CIN não dá certo, a página oficial diz que ainda existem outras opções e manda seguir as orientações de recuperação da verificação em duas etapas. O trecho que consultei não detalha esses outros caminhos, então vale abrir a página do gov.br antes de tentar qualquer método alternativo.

Quem ainda não tem o documento digital pode ver como ter a Carteira de Identidade Nacional digital no gov.br, e o processo começa justamente pela leitura da CIN. Perder o acesso também acontece em outros lugares. Quando a conta invadida é de rede social, o caminho muda, e o que fazer quando o Instagram é invadido mostra os primeiros passos. Se o problema é com a conta da Apple, o passo a passo para recuperar o ID Apple segue outra lógica.

Antes de precisar de qualquer recuperação, veja se o e-mail e o telefone da conta gov.br estão atualizados. Sem um deles, nem a CIN consegue fechar o processo.

Fonte: gov.br

Leia também: Conta Microsoft do Outlook vai abandonar o SMS para entrar e recuperar acesso; veja o que fazer; WhatsApp troca códigos digitados por biometria, e as passkeys funcionam de outro jeito.