Esqueci a senha do gov.br: as 5 formas de recuperar a conta

Para recuperar a senha do gov.br, digite o CPF no app ou em acesso.gov.br e toque em "Esqueci minha senha". Há cinco caminhos: rosto, banco, e-mail, SMS e, por último, formulário.

O sistema mostra primeiro os métodos mais seguros para o seu caso, e o que aparece depende dos dados que a sua conta já tem. Vale atenção a um detalhe da página oficial: o nível da conta pode subir ou cair conforme o método usado para recuperar a senha.

Por onde começar a recuperação?

O começo é igual para todo mundo, pelo navegador ou pelo aplicativo gov.br, segundo a página oficial de recuperação de senha:

1. Abra o app gov.br ou o site acesso.gov.br.
2. Digite o seu CPF e toque em "Continuar".
3. Na tela da senha, toque em "Esqueci minha senha".
4. Escolha um dos métodos oferecidos e siga as instruções da tela.
5. No fim, cadastre a nova senha.

Anote a senha nova em lugar seguro. Nunca informe essa senha a quem ligar ou mandar mensagem dizendo ser do governo.

Recuperar pelo reconhecimento facial

É o método que costuma aparecer primeiro. O sistema compara uma selfie com as fotos das bases oficiais de biometria, e por isso só funciona para quem tem foto registrada nessas bases.

No computador, a tela mostra um QR Code: você abre o app gov.br no celular, usa a opção de QR Code para ler o código e faz o reconhecimento facial pelo telefone. No celular, a validação acontece direto no app. Se você não tem biometria facial nas bases, a opção simplesmente não aparece.

Recuperar pelo aplicativo do banco

A segunda opção é entrar pelo ambiente de um banco credenciado. Você toca no ícone do banco em que tem conta, faz o login normalmente no ambiente do banco e, autenticado, cadastra a nova senha do gov.br.

A página oficial afirma que o gov.br não tem acesso a nenhum dos seus dados bancários nesse processo. O banco só confirma que você é você. Quem não encontra o próprio banco na lista pode tocar em "Recuperar de outra forma".

Recuperar pelo e-mail ou pelo SMS

Esses dois caminhos usam os contatos que você cadastrou na conta. Funcionam assim:

• E-mail: depois de "Recuperar de outra forma", o sistema manda um código para o e-mail cadastrado. Digite o código e crie a nova senha. Sem acesso a esse e-mail, toque em "Não tenho acesso a este e-mail".
• Celular: o código chega por SMS no número cadastrado. Digite o código e crie a nova senha. Sem acesso ao número, toque em "Não tenho acesso a este celular".

Por isso vale manter e-mail e celular sempre atualizados na conta, mesmo quando tudo está funcionando. Trocou de chip ou de e-mail, atualize no app.

Perdi o e-mail e o número. Tem saída?

Tem. Quando nenhum dos métodos anteriores funciona, a página oficial indica o formulário de atendimento, acessado pelo botão "Ir para o formulário". Por ele, você pede a alteração do e-mail cadastrado na conta.

Há orientações específicas para dois casos, que devem ser lidas antes de enviar o pedido: quando o titular é criança ou adolescente e quando quem pede é procurador ou curador.

A minha conta foi bloqueada. E agora?

Quem erra a senha algumas vezes seguidas tem a conta bloqueada por segurança. Segundo a página sobre bloqueio, o desbloqueio acontece sozinho depois de algumas horas.

Se você precisa entrar logo, não espere: recuperar a senha desbloqueia a conta na hora. Basta seguir o passo a passo acima com qualquer um dos métodos disponíveis.

A recuperação muda o nível da minha conta?

Pode mudar. A página oficial avisa que o nível da conta poderá ser aumentado ou reduzido, a depender do nível atual e do método usado. Isso importa porque vários serviços só abrem com conta prata ou ouro, como a declaração do ITR pela versão web da Receita.

Depois de recuperar o acesso, confira o selo da conta no app. Se ele caiu, veja no nosso guia como subir o nível da conta gov.br e, no outro, qual nível cada serviço exige.

Onde conseguir ajuda presencial?

Quem tem dificuldade com o celular pode procurar o Balcão gov.br, programa de atendimento presencial do governo federal. Segundo a página do programa, ele ajuda a criar ou recuperar contas com segurança, a aumentar o nível da conta e a usar os serviços digitais, com internet gratuita nas unidades.

A própria página informa que novas unidades serão abertas e traz a busca pela mais próxima. Se o problema for o gov.br fora do ar, e não a senha, veja o que fazer quando o gov.br fica instável.