Gov.br e Receita instáveis nesta segunda (28): o que fazer com Meu INSS e CNH

O gov.br teve instabilidade na tarde desta segunda-feira (28), e quem tentou entrar no Meu INSS ou no app da CNH pode ter dado com a porta fechada. Veja o que fazer.

A plataforma é o login único do governo federal: quando ela falha, cai junto tudo o que pede "Entrar com gov.br". Abaixo, o que se sabe da falha de hoje, o que funciona sem o login e como não perder prazo.

O que aconteceu com o gov.br nesta segunda

No início da tarde, usuários relataram nas redes problemas para fazer login no gov.br, tanto no site quanto no aplicativo, segundo o Diário do Nordeste e a Rádio Itatiaia.

À imprensa, o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), responsável pela plataforma, confirmou que ela passava "por períodos de instabilidade". Segundo o ministério, equipes do MGI e do Serpro trabalhavam para restabelecer os serviços, sem previsão de horário.

Qual foi a causa?

A Receita Federal, que também teve o site e o e-CAC afetados, deu uma explicação. Segundo nota da Receita enviada à imprensa e publicada pelo site Enfoque MS, o órgão informou que a instabilidade foi provocada por uma falha no backbone (a estrutura da conexão principal) de uma operadora de internet. A operadora não foi identificada.

Segundo a Receita, os links foram redirecionados para outra operadora, e depois da mudança os sistemas foram estabilizados. O órgão disse acompanhar a situação com o Serpro. A nota do MGI citada pela imprensa fala só em instabilidade e em trabalho de restabelecimento.

Cuidado com a nota antiga do Serpro

Circula uma nota do Serpro que fala em "problema pontual" na infraestrutura e em acesso já normalizado. O mesmo texto foi publicado em quedas anteriores do gov.br, como a de 28 de setembro de 2023. Até a publicação desta reportagem, não encontramos nota do Serpro sobre a falha desta segunda.

Já voltou?

Às 18h40 desta segunda, nos testes do Celular de Perto, a página de login do gov.br e o site do Meu INSS abriam normalmente.

Se ainda falhar para você, o problema pode estar no seu lado: feche o app, confira a conexão e tente pelo navegador. Numa queda do sistema, trocar a senha ou reinstalar o aplicativo não resolve: o jeito é esperar o serviço voltar.

Meu INSS fora do ar: use a Central 135

Sem o login, o Meu INSS não abre. O canal que não depende do gov.br é a Central 135.

Segundo o INSS, ela funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). As ligações de telefone fixo, orelhão e celular são gratuitas.

Pelo 135 dá para tirar dúvidas e fazer pedidos que você faria no app. O passo a passo do aplicativo, para quando ele voltar, está no nosso guia do Meu INSS.

Tinha prazo hoje no INSS?

Se você precisava cumprir uma exigência ou mandar um documento pelo Meu INSS e não conseguiu, guarde a prova da tentativa: um print da tela de erro com a data e a hora visíveis no celular.

Depois, tente de novo assim que o login voltar ou ligue para o 135 e conte o que houve. O registro ajuda a mostrar que a falha não foi sua.

Documento do carro no celular: o CRLV-e abre sem internet

Quem tem o documento do veículo salvo no app CNH do Brasil não depende do login para mostrá-lo numa blitz.

Segundo o gov.br, o CRLV-e tem a mesma validade jurídica do documento impresso e pode ser acessado pelo celular mesmo sem conexão com a internet. Ou seja, ele segue lá, mesmo com o gov.br fora.

Quem ainda não salvou o documento só consegue incluí-lo com o login funcionando. Veja como fazer no nosso guia do app CNH do Brasil.

E a CNH digital?

A carteira de motorista também fica no app CNH do Brasil. Se o aplicativo pedir login para abrir e o gov.br estiver fora, espere a volta do serviço ou, se tiver, use a CNH impressa, que continua valendo enquanto estiver dentro da validade.

Uma dica para a próxima queda: com o serviço normal, abra o app e confira se a sua CNH e o CRLV-e aparecem. Assim você sabe com antecedência o que está salvo no celular.

Cuidado com link de "gov.br alternativo"

Queda de serviço público é momento de golpe. Desconfie de mensagem, anúncio ou perfil que ofereça um "link alternativo" para entrar no gov.br, no Meu INSS ou para "reativar" a sua conta.

O login é só pelo gov.br oficial ou pelos apps oficiais das lojas. O próprio INSS orienta a nunca clicar em links desconhecidos, mesmo os que parecem confiáveis, como explicamos no guia sobre o golpe da prova de vida.

Se o app pedir um nível de conta diferente

Se, ao entrar de novo, aparecer a exigência de conta prata ou ouro, não é efeito da queda: cada serviço tem o seu nível mínimo.

Veja qual nível do gov.br cada serviço exige e como subir o seu.