Contestar um Pix de golpe: onde fica o botão no app do BB, do Bradesco, da Caixa e do Santander

Caiu num golpe e pagou por Pix? O botão para pedir o dinheiro de volta fica no extrato do app do banco, e o prazo é de até 80 dias. O nome do botão muda de banco para banco.

Na hora do susto, cada minuto pesa, e ninguém quer ficar caçando menu. Por isso a gente foi às páginas dos próprios bancos e juntou aqui o caminho que cada um descreve, com o nome do botão do jeito que está lá. Se você quer entender o mecanismo por trás, o guia do MED do Pix conta a história completa. Aqui o foco é só: onde eu toco?

Onde fica o botão em cada banco?

A tabela abaixo traz o caminho como cada banco descreve em página oficial, conferida em 4 de outubro de 2026. Os menus podem mudar quando o app é atualizado.

Banco do Brasil: Extratos e "Contestar lançamento"

Segundo o blog do banco, quem enviou o Pix da conta corrente deve abrir o App BB, entrar em Extratos, selecionar a transação suspeita e clicar em Contestar lançamento. Depois é seguir as orientações da tela para registrar a ocorrência.

Se preferir falar com gente, o banco indica a Central de Relacionamento: 4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades). O banco avisa ainda que a devolução não é garantida: só acontece se ainda houver saldo na conta de quem recebeu.

Bradesco: a pergunta que vira botão

No Bradesco o botão tem cara de pergunta. A página de segurança do banco manda ir em App Bradesco > Pix > Extrato e tocar em "Não concorda com essa transação?". Vale para golpe, fraude ou coação envolvendo Pix dentro do período de 80 dias.

Apresentada a contestação, o banco diz que tem até 10 dias para analisar o caso e checar a possibilidade de ressarcimento.

CAIXA: app CAIXA ou CAIXA Tem

Na CAIXA, o pedido sai pelos dois aplicativos, o App CAIXA e o CAIXA Tem. Segundo as perguntas frequentes do Pix, você abre o Menu Pix (ou o extrato Pix), encontra a transação que quer contestar, clica no botão de contestação e segue as instruções.

A página não dá o nome exato do botão. Também aponta outro caminho: ligar para o 0800 726 0101 ou ir a uma agência para fazer a contestação.

Santander: "Reportar problema Pix"

O blog do Santander é o mais detalhado. No App Santander: Pix > Extrato Pix > Enviado, escolha o Pix que quer contestar e toque em "Reportar problema Pix". Depois, o Assistente Virtual faz perguntas para detalhar o que aconteceu.

Quem usa o Santander Empresas segue Extrato Pix > Débitos, escolhe o Pix e toca em "Reportar problema". Segundo o banco, a contestação tem até 80 dias corridos depois do envio, e o banco recebedor tem até 10 dias corridos para concluir a análise. Se a conta de destino estiver sem saldo, o banco diz que monitora as entradas por 90 dias para tentar recuperar o valor, total ou parcial.

E no Itaú, no Nubank e nos outros bancos?

Aqui a resposta honesta é curta. O caminho exato no app do Itaú e do Nubank não está na página oficial que conferimos, e por isso a gente não vai inventar menu. Use o chat ou a central dentro do próprio app e peça a contestação do Pix por golpe.

Cuidado com um atalho que aparece nas buscas: o "reportar problema" do Itaú que costuma surgir é de compra no cartão, não de Pix. Para o banco que não está aqui, o guia do MED mostra o passo a passo que o app deve seguir.

Quanto tempo o banco leva para responder?

Há números diferentes porque cada banco conta uma etapa. Pelo guia do Banco Central, o banco de quem recebeu o Pix analisa em até 7 dias corridos se o cliente dele cometeu mesmo a fraude. Já Bradesco e Santander falam em até 10 dias, e vale ler como o prazo que o próprio banco divulga para concluir a análise.

Resumo prático: o relógio corre contra você só nos 80 dias para abrir o pedido. Depois de aberto, o que sobra é acompanhar o protocolo no app. A linha do tempo completa está no guia do MED.

Os prazos oficiais do Banco Central, em um quadro

O Guia do MED do Banco Central (versão 4.3 vigente; a 4.4 está na pasta de versões futuras) é a régua que vale para qualquer banco. Em resumo:

Por que o Bradesco fala em "até 10 dias"? A conta bate com o guia: 7 dias de análise mais 3 dias do banco de quem pagou dão 10. Somando as até 24 horas da devolução, o total pode passar um pouco disso. Por isso vale ler o número de cada banco como a conta dele, e o do Banco Central como a regra.

Regra para qualquer banco, inclusive Itaú e Nubank

A versão 4.4 do guia diz, na seção 6, que os bancos "devem disponibilizar, dentro do ambiente Pix de seus aplicativos, uma funcionalidade que permita contestar transações Pix em casos de golpe, fraude ou crime". O usuário é levado ao extrato da conta ou ao extrato Pix para escolher a transação, e, se ela tiver mais de 80 dias, o app deve avisar que o prazo para contestação pelo MED foi excedido. O atalho para o atendimento dentro do ambiente Pix também deve servir de caminho alternativo.

Na prática: no Itaú, no Nubank ou em qualquer outro banco, entre no app, vá ao ambiente Pix, abra o extrato Pix e escolha a transação suspeita. O nome exato do botão varia, e nas páginas oficiais que conferimos o Itaú e o Nubank não descrevem o menu, então a gente segue sem inventar o nome. Se o app não oferecer o caminho, o chat ou a central dentro do próprio app é a alternativa.

Os 80 dias: de quem é cada prazo?

Em setembro apareceu uma notícia sobre "prazo de 80 dias" que confunde muita gente. Segundo a Agência Brasil (01/09/2026), a mudança estendeu de 30 para 80 dias o prazo de quem recebeu uma devolução pelo MED e quer contestá-la. Isso protege, por exemplo, comerciantes que receberam de boa-fé.

Para quem enviou o Pix e foi vítima, o prazo continua sendo de 80 dias a partir da transferência. Se esse é o seu caso, a conta começa no dia do Pix, não no dia em que você descobriu o golpe.

O que separar antes de tocar no botão

A Agência Brasil lista o que vale guardar: o comprovante da transferência, as conversas e mensagens, anúncios ou documentos da negociação e os dados da conta que recebeu. Tire print de tudo antes de apagar o chat ou bloquear o contato.

O Banco do Brasil lembra ainda de registrar boletim de ocorrência. O guia para denunciar golpe digital mostra por onde fazer. E, se o golpe começou com uma ligação de "central do banco", o texto sobre a falsa central ajuda a entender como o roteiro costuma funcionar.

O que fazer na hora, sem pânico

Respire e vá direto ao extrato do banco de onde o dinheiro saiu. Conteste primeiro, junte as provas em seguida: o bloqueio depende de ainda haver saldo na conta de quem recebeu, e esse saldo some rápido.

Depois, olhe os tipos de golpe do Pix para reconhecer o que aconteceu e evitar uma segunda tentativa.