Falha no Pix do Nubank na quarta (7): o que fazer para não pagar duas vezes quando o app cai

O Nubank teve falha no Pix na tarde de quarta (7). O pico de queixas veio por volta das 14h e o banco declarou a instabilidade resolvida às 15h30, segundo o Tecnoblog.

Quem tentou pagar ou transferir nesse intervalo viu o dinheiro sair da tela sem chegar ao destino, ou ficou olhando uma mensagem de "processando". Por isso o cuidado principal é um só: não repetir o Pix antes de olhar o histórico.

O que aconteceu, hora a hora

Segundo o Diário do Nordeste, o Downdetector mostrou o crescimento dos relatos a partir das 12h44, com pico às 13h59. O Tecnoblog fala em cerca de 250 menções no pico, por volta das 14h. A DCI chegou a número parecido.

O Nubank disse à imprensa que estava ciente de "uma instabilidade temporária" e trabalhava para restabelecer os serviços. Mais tarde, por volta das 15h30, enviou ao Tecnoblog outra nota: a instabilidade estava "integralmente solucionada". O banco não informou a causa.

Só o Pix falhou, segundo o Tecnoblog

De acordo com o Tecnoblog, quem foi afetado ainda conseguia abrir o app, ver o saldo e a fatura do cartão. A falha parecia se limitar às operações por Pix.

A DCI traz outro relato: uma cliente que teve o cartão recusado três vezes numa compra e foi orientada pelo próprio app a ligar para a central. Foi um caso, e a DCI não diz que o cartão falhou para todos.

Por que reinstalar o app não adianta

Quando o problema está nos servidores do banco, o app do seu celular não tem defeito. Sair da conta, limpar dados ou reinstalar não conserta nada, e ainda pode atrasar você na hora em que precisa pagar. O Tecnoblog dá a mesma orientação: esperar o Pix ser processado ou, se não foi concluído, tentar de novo.

O que fazer na hora em que o app cai

Pense em uma fila de banco: se o caixa travou, você não paga de novo só porque a tela não andou. Siga esta ordem:

1. Abra o histórico de transações do app. O Tecnoblog relata que o Nubank mostra um botão para isso justamente para evitar pagamento em duplicidade.
2. Se o Pix aparece como concluído, o dinheiro saiu. Guarde o comprovante.
3. Se não aparece, aguarde alguns minutos e confira de novo antes de tentar outra vez.
4. Se o valor foi descontado do saldo e o destinatário diz que não recebeu, espere a normalização. Persistindo, procure o atendimento oficial pelo canal dentro do app.

Para conferir se o recebimento é verdadeiro, vale reler a matéria sobre como conferir se o dinheiro caiu.

Plano B: ter outra conta à mão

Se o pagamento não pode esperar (conta que vence hoje, aluguel, feira), a saída é outra instituição. Quem tem uma segunda conta no celular, mesmo com saldo pequeno, resolve o aperto. O Pix funciona entre bancos diferentes, então a falha de um não impede você de pagar por outro.

Se for pagar um QR Code ou uma chave copiada, confira o nome do recebedor na tela antes de confirmar, igual a qualquer outro dia. O caminho está em como conferir o destinatário antes de pagar.

Cuidado com o "suporte" que liga durante a queda

Falha em banco costuma virar assunto nas redes e atrai golpista. Quem liga, manda mensagem ou chama no WhatsApp dizendo ser do banco e pede senha, código ou "teste" no app, não é do banco. O próprio atendimento oficial não pede isso.

Quem foi enganado pode agir pelo caminho da contestação do Pix de golpe, que muda de banco para banco.

Não foi a primeira vez este ano

O Diário do Nordeste lembra que, em agosto, clientes do Nubank também relataram problemas no app, com mais de 3,2 mil notificações no Downdetector. A diferença é de tamanho: a de quarta (7) teve cerca de 250 no pico, segundo Tecnoblog e DCI.

Número do Downdetector mede queixa, não o total de clientes atingidos. Ele serve como termômetro, não como contagem. O Nubank é, pelos dados do Banco Central citados pela DCI, a segunda maior instituição financeira do país, com 117,2 milhões de clientes entre pessoas físicas e jurídicas.

Se acontecer de novo

Confira o histórico antes de repetir qualquer Pix, tenha uma segunda conta para emergências e desconfie de quem ligar oferecendo ajuda. Se o valor saiu da conta e não chegou, o canal é o atendimento do próprio banco, dentro do app.