Esqueceu o celular no Uber? Como falar com o motorista e recuperar

Desceu do Uber e o celular ficou no banco? Respire: a viagem fica registrada na sua conta e dá para ligar para o motorista até do celular de outra pessoa. Veja o caminho.

O susto é grande, mas o roteiro é curto. A própria Uber diz que o primeiro passo é falar direto com o motorista pela opção de objeto perdido, com a ligação feita por ela, sem que você precise saber o número dele. Se ninguém atender em 24 horas, a empresa entra no caso. Abaixo, o passo a passo de cada situação, segundo a Central de Ajuda da Uber.

Primeiro minuto: o que dá para fazer na hora

Se o carro acabou de sair, ainda dá tempo de agir com calma. Peça emprestado o celular de quem está perto e siga um dos caminhos abaixo, conforme quem pediu a corrida.

Enquanto isso, vale abrir o localizador do aparelho em outro dispositivo. No Android, o caminho está na nossa matéria sobre como achar e tocar o celular pelo Localizador do Google. No iPhone, veja como usar o Modo Perdido do Buscar. Assim, você sabe se o celular ainda está no carro.

A corrida foi pedida por outra pessoa

É o caso mais simples. Quem chamou o carro abre o aplicativo dela e faz assim, segundo a Uber:

1. Entre em Conta e depois em Viagens.
2. Escolha a viagem em que o celular ficou.
3. Toque em Encontrar objeto perdido e depois em Falar com meu motorista.
4. Digite um número de telefone para receber a ligação e combine a devolução com o motorista.

Se a ligação não completar, a Uber orienta voltar à mesma tela e escolher Não consegui falar com meu motorista, que abre um formulário.

A corrida foi pedida na sua conta

Aqui está o nó: o aplicativo estava justamente no celular que sumiu. A saída é entrar na sua conta por outro aparelho, no aplicativo ou na Central de Ajuda da Uber pelo navegador.

Lá dentro, a Uber descreve estes passos:

1. Encontre a viagem e toque em Encontrar objeto perdido.
2. Escolha a opção de falar com o motorista sobre um objeto perdido.
3. Selecione o país e digite um número em que você esteja agora, como o de um amigo ou de um parente.
4. A Uber liga para esse número. Depois da mensagem automática, aperte 1 para ser ligado ao motorista.

Se você não conseguir entrar na conta, a Central de Ajuda tem um formulário próprio para quem esqueceu o celular. A Uber pede nome completo, o e-mail cadastrado, o número da conta e um número para contato, a descrição de duas viagens recentes e a descrição do aparelho. Ela avisa que manda uma mensagem automática para confirmar que é mesmo você.

O número do seu amigo fica com o motorista?

Pode ficar, e a Uber avisa sobre isso. Para ligar, você autoriza a empresa a compartilhar com o motorista o número que digitou. A Central de Ajuda lembra que o motorista é um parceiro independente e pode usar esse número como quiser.

Por isso, prefira o número de alguém de confiança e que vá atender nas próximas horas. É como deixar o recado com um vizinho que sempre está em casa.

O motorista não atendeu: quanto tempo esperar

Não atendeu na primeira tentativa? Isso é comum, porque ele pode estar dirigindo. A orientação da Uber é deixar uma mensagem de voz descrevendo o celular e aguardar até 24 horas pelo retorno.

Passadas 24 horas do fim da viagem sem conseguir contato, a Uber diz que entra para ajudar. O pedido é feito na Central de Ajuda, com login, escolhendo o item perdido numa lista e contando mais detalhes sobre ele.

Quanto custa a taxa de devolução

A devolução tem custo para o passageiro. Na página da Uber Brasil de 15 de janeiro de 2026, os valores são estes:

A Central de Ajuda explica que a taxa é cobrada depois que o objeto é devolvido, que o valor varia conforme a região e que ela é repassada inteira ao motorista, para cobrir tempo e deslocamento. Corrida paga no cartão tem a taxa somada ao valor; se foi em dinheiro, você paga direto ao motorista.

O motorista é obrigado a devolver?

A Uber não promete devolução. Nas palavras da Central de Ajuda, nem a Uber nem os motoristas parceiros são responsáveis pelos objetos deixados no veículo depois do fim da viagem, e não há garantia de que o motorista esteja com o item ou consiga entregar na hora.

Do lado do motorista, a página da Uber orienta que ele informe o achado pelo aplicativo, guarde o objeto e combine com o passageiro um horário e um lugar bons para os dois. A empresa avisa que o passageiro pode procurá-lo nas 48 horas seguintes.

Combinar a entrega com segurança

Quando o motorista confirmar que achou, combine a entrega num lugar movimentado, de preferência à luz do dia. Se puder, vá acompanhado. Confira o aparelho na hora: é o seu modelo, a sua capinha, liga com a sua senha.

E desconfie de quem aparecer do nada dizendo que está com o seu celular e pedindo Pix adiantado. Pela regra da Uber, a taxa entra na fatura do cartão ou é paga ao motorista na devolução, não por transferência antes.

Se o celular não aparecer

Se o localizador mostrar o aparelho longe do carro, ou se passarem os dias sem resposta, trate como perda e proteja seus dados: bloqueie o aparelho à distância pelo localizador, peça o bloqueio da linha à operadora e troque as senhas do banco e do e-mail.

O passo seguinte, se o celular não voltar, é o bloqueio pelo IMEI e o registro da ocorrência. E, para a próxima corrida, uma conferida rápida no banco antes de descer ajuda muito, como lembramos no guia sobre o que conferir numa corrida por aplicativo.