Mensagem do Procon-SP com link? Veja como saber se é golpe

Chegou mensagem do Procon-SP com botão para ver um processo ou receber indenização? Desconfie. O próprio órgão alerta que o nome dele está sendo usado por golpistas.

O aviso vale para consumidores e para empresas. Abaixo, os sinais que o Procon-SP manda observar, os únicos canais oficiais e o que fazer se você já clicou.

O que o Procon-SP avisou

Na página de alerta de golpes, a Fundação Procon-SP informa que o nome da instituição está sendo usado ilicitamente em mensagens enviadas a consumidores e a fornecedores. O alerta voltou a circular nesta semana em jornais de São Paulo.

A orientação é direta: mensagens em nome do órgão que pedem para clicar em botão ou link para acessar relatórios ou processos devem ser ignoradas.

Os sinais de que a mensagem é falsa

O Procon-SP lista quatro tipos de mensagem para desconfiar:

• as que prometem indenização, cashback, prêmio ou outra vantagem;
• as que trazem botões para clicar e abrir relatórios ou processos;
• as que pedem dados pessoais ou bancários;
• as que dizem que você tem pendência com o órgão.

Se a mensagem junta dois desses sinais, como uma "indenização" que só sai depois de você informar a conta, trate como golpe.

O e-mail verdadeiro tem um endereço só

Segundo o Procon-SP, os e-mails que o órgão eventualmente envia saem com o domínio @procon.sp.gov.br. Endereço de Gmail, Outlook ou qualquer outro domínio, mesmo com o logotipo do Procon no corpo, não é do órgão.

No celular, o app de e-mail costuma mostrar só o nome do remetente. Toque no nome para ver o endereço completo antes de abrir qualquer coisa.

O serviço é de graça

O Procon-SP lembra que os serviços oferecidos à população são gratuitos. Não existe taxa para abrir reclamação, liberar indenização ou encerrar processo.

Qualquer cobrança por Pix, boleto ou cartão em nome do Procon é sinal de fraude. Se você já pagou, veja no guia do MED do Pix como pedir a devolução pelo banco.

Onde falar com o Procon-SP de verdade

O órgão informa que a interação virtual acontece só pelo site procon.sp.gov.br. Para o consumidor, o caminho é o Espaço do Consumidor. O botão "Faça aqui sua reclamação" leva ao endereço consumidor2.procon.sp.gov.br.

Empresas usam o Espaço do Fornecedor, no mesmo site. O atendimento presencial para processos já abertos fica na Rua Conselheiro Furtado, 503, 3º andar, Liberdade, em São Paulo, das 9h às 16h, de segunda a sexta, fora feriados.

Digite o endereço, não toque no link

A forma mais segura de conferir um aviso é abrir o navegador e digitar procon.sp.gov.br você mesmo, sem usar o link da mensagem. Se houver algo pendente em seu nome, vai aparecer lá.

O mesmo cuidado vale para SMS e WhatsApp. O golpe do link falso funciona igual com nome de banco, operadora ou órgão público, como explicamos no guia do golpe do SMS com link.

Os perfis oficiais nas redes

O Procon-SP lista os perfis oficiais: @proconsp no Instagram, no Facebook e no Threads, @proconspoficial no X, TVProconSP no YouTube e proconsp no LinkedIn.

Perfil com nome parecido, poucos seguidores ou que chama você no privado oferecendo ajuda com processo não está na lista do órgão.

Fora de São Paulo: Procon municipal e Consumidor.gov.br

O Procon-SP também indica os Procons municipais conveniados no estado. Em nível federal, há o Consumidor.gov.br, plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, que liga o consumidor direto à empresa.

O passo a passo para usar a plataforma está no guia de como reclamar no Consumidor.gov.br.

Se você clicou ou passou dados

O Procon-SP recomenda que quem recebeu mensagem suspeita registre boletim de ocorrência na polícia. Se você digitou senha em algum site, troque a senha na hora pelo app ou pelo site oficial do serviço.

Se passou dados bancários, ligue para o número do banco que está no verso do cartão ou no app e peça o bloqueio. Desconfie de quem ligar logo depois dizendo ser do banco: é a continuação do golpe, como mostra o guia da falsa central do banco.

O Procon-SP manda mensagem com link?

Segundo o Procon-SP, mensagens em nome do órgão com botão ou link para ver relatórios ou processos devem ser ignoradas. O contato virtual é feito só pelo site procon.sp.gov.br, e os e-mails usam o domínio @procon.sp.gov.br.

O Procon-SP cobra para liberar indenização?

Não. O Procon-SP informa que os serviços prestados à população são gratuitos. Cobrança por Pix, boleto ou cartão em nome do órgão é sinal de golpe.