Verificação em duas etapas protege a conta do gov.br, mas pode travá-la se o celular mudar
Trocou de celular e perdeu o acesso ao gov.br? Veja como recuperar a verificação em duas etapas pelo app, com e-mail ou CIN, e quando usar o formulário.
Quem ativou a verificação em duas etapas no gov.br e trocou de celular pode perder o acesso à conta. A orientação oficial do governo explica o motivo: o aparelho usado na ativação fica vinculado à conta, e, se o aplicativo for removido ou o telefone mudar, o vínculo se perde até que a verificação seja recuperada ou desativada.
O próprio aplicativo gov.br oferece um caminho de recuperação que mantém a verificação em duas etapas ligada, e é a melhor opção. Ela só falha quando nenhuma forma de recuperação está disponível, e aí entra o formulário de suporte.
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Como recuperar sem desligar a segurança
No aplicativo gov.br, na tela que pede o código de acesso, toque em "Estou com dificuldade para gerar o código" e depois em "Iniciar recuperação". O app checa sozinho quais opções existem para você e aponta a mais rápida. Há duas:
- Com e-mail de recuperação: exige que o e-mail já tenha sido cadastrado para a verificação em duas etapas e que a sua biometria facial esteja em alguma base, como a da CIN, do TSE ou da CNH.
- Com a Carteira de Identidade Nacional (CIN) física: o procedimento usa o documento e segue as telas do aplicativo.
Essas formas são mais simples e rápidas, segundo o governo, porque evitam excluir uma camada de segurança.
Quando a única saída é desativar a verificação
Se nenhuma recuperação estiver disponível, resta o formulário de suporte, que desativa a verificação em duas etapas. O governo avisa que essa via só deve ser usada em último caso, porque tira uma camada de proteção da conta.
Durante o preenchimento, o cidadão faz uma prova de vivacidade com a câmera do celular ou do computador. Seguir as orientações com cuidado ajuda a evitar a negativa do pedido. Quando a conta pertence a um menor de idade, o responsável legal pode pedir pelo representado, e o mesmo vale para procuradores e curadores com documentação comprovada.
O atendimento do Balcão GOV.BR não recupera contas com a verificação em duas etapas habilitada, então quem tenta resolver pessoalmente vai ser orientado a usar o app ou o formulário.
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O que fazer depois de recuperar
Depois de voltar à conta, o governo recomenda cadastrar um e-mail de recuperação no aplicativo, o que facilita um novo acesso em casa. Se a verificação foi desativada, ative de novo.
Esse cuidado vale também na hora de perder o aparelho. Quem teve o celular levado deve saber que ele segue travado mesmo com chip novo, por causa do número do aparelho. Ainda é possível deixar outra pessoa agir por você no Celular Seguro quando o aparelho é levado, e a conta gov.br pode ser o primeiro lugar em que o golpista tenta entrar.
Antes de trocar de celular, abra o aplicativo gov.br no aparelho antigo, cadastre o e-mail de recuperação e só depois configure o novo.
Fonte: gov.br
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