Celular roubado: cada minuto dá tempo para alguém usar o chip e a ordem muda tudo

Quando o celular some, a ordem dos passos muda o resultado. Bloquear a linha e o aparelho vem antes de tudo, porque cada minuto dá tempo para alguém usar o chip, abrir o app do banco ou trocar senhas. O roteiro abaixo segue a orientação do Ministério da Justiça e Segurança Pública.

Bloqueie a linha e o aparelho primeiro

O caminho mais rápido é o Celular Seguro, programa do governo que avisa operadoras, bancos e parceiros de forma automática depois que você emite o alerta. Quem não tinha cadastro antes do roubo pode se cadastrar depois, na própria ocorrência.

Existem dois tipos de alerta. O Modo Recuperação avisa quando uma linha nova é instalada no aparelho, para que ele seja entregue às forças policiais. Já o Bloqueio Total impede a instalação de novas linhas, porque bloqueia o IMEI.

Alguns bancos parceiros bloqueiam o acesso na hora. Outros levam até 30 minutos, e o tempo depende de qual banco é o seu. Sem o Celular Seguro, você precisa ligar para cada instituição pelos canais oficiais, que ficam no verso do cartão, no site ou no app do banco. A operadora também pode bloquear o eSIM e pedir o bloqueio do IMEI. Se o banco demorar a responder, vale ler como o tempo de bloqueio muda de banco para banco.

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Troque as senhas e revogue a biometria

Os apps do banco e os cartões vêm logo depois. Altere as senhas de acesso aos apps bancários e as senhas dos cartões. Se a biometria estava ativa no celular, peça ao banco que revogue o login por biometria, assim o aparelho deixa de ser uma chave.

Depois, troque as senhas de e-mail, redes sociais e apps de mensagem, como WhatsApp e Telegram. A conta do Google ou do iCloud merece atenção especial, porque guarda fotos, contatos e backups. Se a conta gov.br também estava no aparelho, veja como recuperar a senha pelo banco.

Apague os dados pelo Find My Device ou Find My iPhone

Se o aparelho ainda puder ser localizado, use o Find My Device no Android ou o Find My iPhone no iOS. No iPhone, o Modo Perdido deixa o aparelho bloqueado, e a opção de apagar remove os dados. No Android, o Find My Device bloqueia ou apaga os dados à distância.

Apagar tudo remotamente é a prioridade, porque protege fotos, senhas salvas e os apps que ainda estiverem no aparelho. Se não for possível, a troca de senhas dos passos anteriores vira o seu principal escudo.

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Registre o BO com as provas

O Boletim de Ocorrência pode ser feito presencialmente, em uma unidade da Polícia Civil, ou pela delegacia virtual do estado onde você mora. Leve o máximo de informação que tiver: o número usado, a data e o horário da ligação ou mensagem, o que foi dito, prints de mensagens e registros de chamadas.

Se houve prejuízo ou transferência, anote o valor e para quem o dinheiro foi enviado. Depois, compartilhe o BO com o banco, que usa o documento na investigação.

Monitore a conta e o seu CPF

Acompanhe os extratos e ative os avisos de movimentação no banco. Vale também consultar com frequência o Registrato, do Banco Central, que mostra contas bancárias e empréstimos no seu CPF. Se aparecer algo que você não reconhece, leve o BO e os prints ao banco.

O próximo passo é simples: hoje mesmo, confira os extratos, anote o horário de cada alerta emitido e guarde o número do protocolo do BO. Esses dados ajudam quando o banco ou a polícia pedirem a sequência exata do que aconteceu.

Fonte: gov.br

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