Gov.br recupera senha pelo banco, mas diz não ter acesso a dado bancário nesse caminho
Veja como recuperar a senha do gov.br pelo banco sem passar dados financeiros ao governo, e em que ordem tentar app, e-mail, celular e formulário.
Quem esqueceu a senha do gov.br pode recuperá-la entrando no ambiente do próprio banco, e o governo diz que não tem acesso a nenhum dado bancário nesse caminho. Segundo o manual oficial, depois de clicar no ícone do banco, toda a autenticação acontece dentro do banco, e só então você cadastra a nova senha.
É uma das várias opções da página de recuperação do gov.br. A ordem em que elas aparecem importa, porque algumas elevam o nível da conta e outras não.
Como funciona a recuperação pelo banco
O gov.br afirma que o método é seguro porque você faz o login no ambiente do banco e só depois define a nova senha. A página seguinte e todo o procedimento de autenticação são do banco, e o gov.br não vê o procedimento nem os dados usados. Se houver dificuldade nessa etapa, o gov.br orienta procurar o banco escolhido e pedir esclarecimentos.
Na central de atendimento, o roteiro para atendentes reforça o ponto: a recuperação por banco aumenta o nível da conta para Prata, e a administração pública não terá acesso aos dados bancários do cidadão.
Reprodução/habaut.com.br. Fonte
A ordem das opções
O gov.br diz que os melhores métodos aparecem primeiro e que o nível da conta pode subir ou cair conforme o método. Pelo manual:
| Situação | Caminho indicado |
|---|---|
| Você está no navegador | Use o app gov.br, na opção QR code, e faça o reconhecimento facial |
| Você está no celular | Use o app gov.br para fazer o reconhecimento facial |
| Não tem biometria facial nas bases | O reconhecimento facial não fica disponível, e dá para tentar outra opção |
| Não tem conta nos bancos listados | Escolha "Recuperar de outra forma" e use o e-mail cadastrado |
| Sem acesso ao e-mail | Use o código enviado ao celular cadastrado |
| Sem acesso ao celular | Registre uma solicitação de troca de e-mail no Formulário de Atendimento |
No reconhecimento facial, o gov.br compara sua foto com as bases biométricas em que você tem cadastro, e pode ser mais fácil ou mais difícil conforme a semelhança com a foto da base.
E quando o atendimento é presencial
O roteiro do atendente manda começar pelo aplicativo gov.br, mesmo que o cidadão já tenha tentado antes, porque a falha pode estar no uso do app. Só se não funcionar entra o sistema Balcão gov.br, em que o atendente faz a recuperação depois de identificar a pessoa. Esse caminho gera uma senha provisória e muda o nível da conta para Bronze, e é preciso trocar a senha e validar de novo os contatos alterados.
O sistema não resolve o caso de quem perdeu o código de duas etapas, normalmente depois de trocar de celular. A última alternativa é o formulário de troca de e-mail, com prova de vivacidade pela câmera.
Contas de crianças e representantes
Quando o titular é criança ou adolescente, ou quando alguém pede em nome de outra pessoa por procuração ou curatela, o gov.br pede que o responsável leia as orientações antes de enviar o formulário.
Reprodução/rondoniadinamica.com. Fonte
Mais sobre a conta gov.br
Para as cinco formas gerais de recuperar o acesso, veja a matéria sobre como recuperar a conta gov.br. Se quiser entender os níveis ouro, prata e bronze, leia sobre os níveis da conta gov.br.
Próximo passo
Abra o app gov.br no celular e comece pela recuperação por ele. Se não der, escolha o banco em que você já tem conta, e confira o nível da conta depois de entrar.
Fonte: gov.br
Leia também: Conta gov.br sobe para Prata pelo banco, e o governo garante que não acessa dados bancários; Esqueci a senha do gov.br: as 5 formas de recuperar a conta; Esqueci a senha da Conta Apple (ID Apple): como recuperar o acesso.
