Central 135 do INSS: horário, ligação grátis do celular e o que muda

A Central 135 do INSS atende de segunda a sábado, das 7h às 22h, e a ligação do celular é gratuita. O INSS acaba de contratar uma nova plataforma para distribuir as chamadas.

O contrato saiu no Diário Oficial da União em 24 de setembro e vale desde 22 de setembro, por cinco anos. Abaixo estão o horário, o que dá para resolver por telefone, o que só sai pelo app Meu INSS e como não cair em golpe de quem se passa pela central.

Qual é o horário da Central 135?

Segundo o INSS, a Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. Aos domingos não há atendimento humano.

Fora desse horário, o atendimento é só eletrônico, com gravações e opções pelo teclado do telefone, segundo a reportagem da Folha de S.Paulo que revelou a mudança. O app e o site Meu INSS funcionam o dia todo.

Ligar do celular para o 135 é grátis?

É. O INSS diz que, por ser um serviço de utilidade pública, as ligações para o 135 são gratuitas a partir de telefone fixo, de orelhão e também de celular.

O número é o mesmo em todo o país. Para ser atendido, ligue dentro do horário: fora dele, só o menu eletrônico responde.

O que muda com o novo contrato do INSS

O extrato publicado no Diário Oficial mostra que o INSS contratou a Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas por R$ 120,9 milhões, de 22/09/2026 a 21/09/2031. O objeto é uma plataforma de atendimento eletrônico e de controle do atendimento humano da Central 135.

Segundo a Folha, antes cada central tinha a própria plataforma e distribuía as ligações só entre os seus atendentes. Com a nova, a chamada vai para qualquer atendente livre das centrais de Recife, Caruaru e Salvador, conforme a disponibilidade de linhas e operadores.

O que dá para pedir pela Central 135

A tabela oficial de serviços por canal do INSS marca a Central 135 como caminho para a maior parte dos pedidos. Entre eles:

• aposentadorias por idade e por tempo de contribuição, pensão por morte e salário-maternidade;
• Benefício de Prestação Continuada (BPC) ao idoso e à pessoa com deficiência;
• extrato de pagamento, extrato para o Imposto de Renda e extrato do CNIS;
• extrato de empréstimo consignado;
• consulta de descontos de entidades associativas;
• recurso, revisão e cumprimento de exigência;
• agendamento de atendimento na agência.

A mesma tabela mostra que o agendamento na agência é feito pelo Meu INSS ou pelo 135.

O que só sai pelo Meu INSS

Alguns serviços não aparecem para a Central 135 na tabela do INSS. Bloquear ou desbloquear o benefício para empréstimo consignado e confirmar um consignado são feitos só no Meu INSS.

Também ficam fora do telefone a prova de vida por biometria (Meu INSS ou agência), a simulação de aposentadoria, a emissão da guia de pagamento (GPS) e a cópia de laudo médico. Para esses, o guia do app Meu INSS mostra o caminho, com a conta gov.br no nível certo.

O que o Meu INSS não faz e o 135 faz

Na tabela do INSS, um serviço aparece só para a Central 135: apresentar documentos do Atestmed. Nenhum outro canal da lista está marcado para ele.

Outros pedidos não saem pelo app, mas saem pelo 135 ou pela agência: entrega de documentos por convocação, prorrogação do salário-maternidade, auxílio-acidente, atualização de vínculos e remunerações e retificação da comunicação de acidente de trabalho.

Como ligar para a Central 135, passo a passo

1. Ligue para 135, do celular ou do fixo, entre 7h e 22h, de segunda a sábado.
2. Siga as opções do menu eletrônico para chegar ao serviço.
3. Informe o CPF quando pedido.
4. Anote o número do protocolo que o atendimento passar.
5. Acompanhe o pedido depois pelo Meu INSS ou ligando de novo para o 135.

Ligação "do INSS" pedindo dados: como saber se é golpe

O INSS alerta que golpistas se passam pelo órgão por telefone e mensagem. A orientação oficial é jamais informar dados pessoais, senhas ou documentos por telefone e, na dúvida, consultar sempre a Central 135 ou o Meu INSS.

O INSS também diz que não manda servidor à casa do segurado para pedir dados, senhas ou informações bancárias. O caminho seguro é você ligar para o 135, e não retornar número que chegou por SMS. O alerta de setembro do INSS foi sobre a falsa prova de vida.

Desconto estranho no benefício: ligar ou usar o app?

Os dois servem para ver o problema. O extrato de consignado e a consulta de descontos de entidades saem pelo 135 e pelo Meu INSS, segundo a tabela oficial. Já o bloqueio do benefício para novos empréstimos só é feito no app.

Se aparecer um empréstimo que você não pediu, o passo a passo para contestar está no guia sobre consignado não autorizado.