Celular recebe ligações que desligam sozinhas e a Anatel explica o motivo das chamadas mudas
Por que algumas ligações caem antes de você atender: discadores automáticos, provas de vida e golpes. Veja o que a Anatel faz e como se proteger.
Aquela ligação que cai antes de você atender costuma vir de um discador automático. Segundo a Anatel, centrais automatizadas fazem milhares de chamadas ao mesmo tempo e, ao detectar a primeira resposta, desligam as demais. A ideia é poupar tempo do atendente de call center, que não precisa ligar para uma pessoa de cada vez.
O recurso explica boa parte das chamadas mudas. Mas há um segundo motivo, bem menos inocente.
Por que tantas ligações são feitas e desligadas rápido
A agência aponta duas razões principais. A primeira é a central de discagem em massa, usada para telemarketing. A segunda são robôs que limpam e atualizam bases cadastrais de telefones.
Esses robôs repetem milhares de chamadas sem querer conversar. Querem saber se o número está ativo, se a pessoa costuma atender, em que horários e, às vezes, só se o número é do "José" ou da "Maria". As empresas buscam eficiência e vantagem financeira, diz a Anatel, sem se importar com o incômodo.
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De onde vêm as chamadas abusivas
A Anatel separa três origens:
- ofertas legítimas de produtos e serviços, como telecom, bancos, planos de saúde e seguros, além de cobranças, doações e pesquisas;
- empresas que testam listas de números para achar os mais propensos a atender, as chamadas "provas de vida";
- práticas ilegais, como golpes e fraudes.
Nem toda chamada curta é golpe. Mas a que desliga sozinha e se repete merece cuidado, porque também pode ser um teste para saber se o seu número está ativo. Para entender o outro lado, veja como a Anatel mira ligações com número falso.
O que a Anatel já faz contra isso
Desde 2022, medidas cautelares obrigam as operadoras de telefonia fixa e móvel a bloquear ligações de quem faz volume excessivo de chamadas curtas por dia. Desde 1º de junho de 2024, "chamada curta" é toda ligação de até 6 segundos, seja ela desligada na origem ou no destino.
A agência trabalha em três frentes: reduzir a quantidade de ligações, dar mais transparência ao usuário e combater fraudes. Quem faz mais de 500 mil chamadas por mês é obrigado a ter um processo de autenticação, o que dificulta o spoofing, o mascaramento do número. O resultado já aparece nas contas: 248 bilhões de ligações deixaram de chegar ao celular.
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O que você pode fazer agora
Cadastre o número no Não Me Perturbe (naomeperturbe.com.br). O serviço é gratuito e bloqueia ligações de telemarketing das operadoras e de bancos que oferecem crédito consignado. O bloqueio não vale para confirmação de dados, prevenção a fraudes, cobranças e retenção de portabilidade.
Para descobrir quem ligou, use o portal Qual Empresa Me Ligou (qualempresameligou.com.br), que consulta telefones ligados a CNPJ. Dá para reclamar direto com a empresa. Por fim, use as ferramentas do celular para bloquear números específicos ou quem não está nos contatos.
Fonte: gov.br
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