App sumiu da Play Store: o que acontece com o app instalado, a assinatura e o reembolso

Quando um app some da Play Store, o desenvolvedor pode ter retirado o produto, ou o Google pode tê-lo removido ou suspenso por violar as políticas do programa, segundo a página de ajuda do Google Play. Quem já tinha o app instalado continua podendo usá-lo, mas ele deixa de receber atualizações.

O app também deixa de estar disponível para novo download.

O que muda no celular de quem já instalou

O Google responde às dúvidas mais comuns:

• o app é apagado do aparelho? Não. Continua funcionando, sem atualizações;
• se eu desinstalar, dá para baixar de novo? Não, a menos que o desenvolvedor publique o app outra vez no Google Play;
• o faturamento continua? O sistema de cobrança do Google Play não funciona enquanto o app não estiver disponível, mesmo que já esteja instalado.

Por isso, quem depende de um app removido deve evitar desinstalá-lo sem necessidade. O guia sobre como atualizar os aplicativos do celular ajuda a entender por que ele para de atualizar.

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E a assinatura ativa

Se a assinatura é processada pelo faturamento do Google Play, ela pode ser cancelada, dependendo da data de renovação e do status de restabelecimento ou republicação do app. O texto sobre como cancelar assinatura de app no iPhone e no Android mostra o caminho.

Dá para pedir reembolso

O Google diz que não oferece reembolso para a maioria das compras no Google Play, mas há exceções, que ele detalha numa página própria. O guia sobre como pedir reembolso na App Store e no Google Play explica o passo a passo.

Por que um app é removido

O Google cita duas causas: o desenvolvedor retirou o produto, ou o app foi removido ou suspenso por violar as Políticas do programa para desenvolvedores e o Contrato de distribuição. Quem encontra na loja um app que parece violar as regras pode denunciar. O guia sobre como denunciar um app na Play Store explica o processo.

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Cuidado com o "mesmo app" fora da loja

Quando um app popular some da Play Store, aparecem sites oferecendo o arquivo para baixar por fora. Nesse caso, a instalação cai nas regras de desenvolvedor verificado e pode esconder malware. Prefira o site oficial da empresa ou uma loja confiável.

Motivo exato da retirada e prazo de volta ficam sem resposta

A página não diz como saber por que um app específico saiu, nem se existe aviso ao usuário, e o texto não afirma isso. Também não informa se o app removido pode voltar.

Para começar, não desinstale o app enquanto ele funcionar, anote o nome do desenvolvedor e procure o site oficial para saber se há uma versão nova ou um app substituto.

Fonte: support.google.com

Leia também: Comprou app ou jogo por engano? Como pedir o dinheiro de volta na App Store e no Google Play; Como ver quais dados um app coleta antes de instalar: a seção Segurança dos dados da Play Store; Google Play dá 120 dias para denunciar cobrança que você não fez; veja como pedir reembolso.