Como falar com o desenvolvedor de um app Android: onde achar o contato e o que dizer
Para falar com o desenvolvedor de um app no Android, abra a Play Store, procure o app, abra a página de detalhes, toque em Suporte do app e role até os...
Para falar com o desenvolvedor de um app no Android, abra a Play Store, procure o app, abra a página de detalhes, toque em Suporte do app e role até os dados de contato, segundo a página de ajuda do Google Play. A maioria dos apps é feita por terceiros, não pelo Google, e só o desenvolvedor pode resolver problemas dentro do app.
O Google lista os casos em que vale procurá-lo.
Quando falar com o desenvolvedor
O Google indica o contato direto quando:
- um app baixado não funciona;
- uma compra no app ou assinatura não foi entregue, não funciona ou não era o esperado;
- você quer reembolso de uma compra no app ou assinatura, ou fez uma compra por engano;
- há problema ao recuperar ou redefinir o progresso ou salvar arquivos num jogo;
- você precisa de mais informações sobre como usar o app.
Reprodução/support.google.com. Fonte
Passo a passo para achar o contato
- Abra o app Google Play Store.
- Procure ou pesquise o app e toque nele para abrir a página de detalhes.
- Toque em Suporte do app.
- Role a tela para baixo e leia os dados de contato.
Na Android TV, o caminho muda: abra o app, selecione o app nos resultados e escolha Descrição completa.
O que escrever na mensagem
O Google pede que você informe:
- o app: o nome, como "Facebook" ou "Candy Crush";
- o problema: com o máximo de detalhes e as mensagens de erro recebidas, como "minha compra no app não foi concluída".
Para pedir reembolso, informe o ID da transação, a data da compra, o valor pago, o motivo do pedido e a resposta que gostaria, por exemplo ajuda para corrigir o problema ou o dinheiro de volta. O guia sobre como pedir reembolso na App Store e no Google Play explica o pedido pela própria loja.
O que esperar da resposta
O Google diz que o desenvolvedor deve responder com cortesia e profissionalismo. Se o assunto for uma compra, a expectativa é uma resposta em até três dias úteis. Depois do contato, você pode escrever uma avaliação pública do app, incluindo como foi o suporte, o que ajuda o desenvolvedor e outros usuários.
Se o problema for cobrança recorrente
Quem foi cobrado por uma assinatura que não quer mais deve cancelá-la na loja. O texto sobre como cancelar assinatura de app no iPhone e no Android mostra o caminho.
Reprodução/androidcentral.com. Fonte
Se o contato parecer golpe
Desenvolvedores falsos existem. Se o app ou o suporte pedir senha, código ou dados do cartão fora da loja, é sinal de alerta. O guia sobre como denunciar um app na Play Store explica como sinalizar.
Idioma do suporte e canal de resposta ficam sem resposta
A página não diz em que idioma o desenvolvedor deve responder nem qual canal usar quando só há e-mail, e o texto não afirma isso. Também não informa o que fazer se não houver resposta.
Para começar, abra a página do app na Play Store, toque em Suporte do app e escreva uma mensagem com o nome do app, o erro e, se for compra, o ID da transação.
Fonte: support.google.com
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