Boletim de ocorrência é só o terceiro dos cinco passos após roubar o celular

Quando o celular roubado some, a primeira dúvida costuma ser o boletim de ocorrência. Só que ele é apenas o terceiro dos cinco passos da lista oficial do Ministério da Justiça. Os outros tratam de bloquear o aparelho, proteger o banco, apagar os dados e vigiar as contas.

Bloqueie o aparelho e o chip logo no começo

A primeira hora pesa mais que as outras. O Celular Seguro, programa do Ministério da Justiça, emite um alerta que avisa operadoras, bancos e parceiros para bloquear a linha e as contas. Você pode emitir o alerta sozinho ou pela pessoa de confiança cadastrada. Se não tinha cadastro, dá para fazer depois do roubo.

Escolha o tipo de alerta com cuidado. O Modo Recuperação faz as novas linhas instaladas no aparelho serem notificadas, para que ele seja entregue às forças policiais. Já o Bloqueio Total impede que novas linhas funcionem, porque trava o IMEI. Alguns bancos parceiros bloqueiam na hora, e outros levam até 30 minutos.

Se não quiser usar o Celular Seguro, ligue para a operadora e para o banco pelos canais oficiais. A operadora pode desativar o chip virtual (eSIM) e pedir o bloqueio do IMEI. Se o chip novo não resolve, a matéria sobre o número do aparelho explica o motivo.

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Troque as senhas do banco e revogue a biometria

Antes de qualquer outra conta, proteja o dinheiro. Troque a senha dos apps bancários e as senhas dos cartões. Se o celular tinha biometria ativa para entrar no banco, peça à instituição que revogue esse login, porque ele estava ligado a este aparelho.

Use os canais oficiais para isso: o telefone no verso do cartão, o app do banco ou uma agência. Quem usava Pix por aproximação no aparelho pode conferir o que ainda protege a conta nesse caso.

Registre o BO com as provas que o banco vai pedir

Registre o boletim presencialmente em uma unidade da Polícia Civil ou pela delegacia virtual do estado onde você mora. Junte o que ajude a investigação: o número usado pelo suspeito, a data e o horário das ligações ou mensagens, prints, registros de chamadas e a transferência feita, se houver prejuízo.

Depois, mande uma cópia do BO para o banco. Sem isso, a análise da sua reclamação costuma demorar mais.

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Apague os dados à distância e troque as senhas

Esta é a medida que mais protege as fotos, e a lista oficial a coloca como prioritária. Se for possível, apague os dados do aparelho remotamente.

No Android, o Google usa o Localizador. Pelo android.com/find, escolha o aparelho e toque em "Fazer redefinição de fábrica". Os dados são removidos de forma permanente, mas cartões SD podem não ser apagados. Se o aparelho for recuperado depois, a senha da Conta Google será pedida para usá-lo de novo.

No iPhone, o recurso que antigamente se chamava Find My iPhone hoje aparece como Buscar. Pelo icloud.com/find ou pelo app Buscar, escolha o aparelho e selecione "Apagar este dispositivo". A ação é irreversível, por isso a Apple recomenda tentar localizar o aparelho antes. Se ele estiver offline, o apagamento acontece quando voltar a se conectar. Não remova o aparelho da lista, porque isso elimina a Trava de Ativação e facilita a revenda.

Também troque as senhas do e-mail, das redes sociais, do WhatsApp e do Telegram e das contas guardadas no celular, como Google e iCloud.

Monitore as contas e o seu CPF com frequência

Acompanhe extratos e ative alertas de movimentação no banco. As mesmas opções ficam disponíveis pelo app Celular Seguro, no portal gov.br.

Consulte também o Registrato, do Banco Central, que mostra contas bancárias e empréstimos em nome do seu CPF. Quem ainda não usou o serviço pode ver tudo ali de uma vez, sem esperar aviso do banco.

Para começar agora, abra o app Celular Seguro ou acesse gov.br/pt-br/apps/celular-seguro-br. Se ainda não tiver cadastro, faça o alerta de bloqueio antes de qualquer outra coisa, e guarde o número do BO, porque o banco e a polícia vão pedi-lo.

Fonte: gov.br

Leia também: Celular Seguro nem sempre trava o app do banco na hora, e o tempo depende de qual banco; Suas fotos estão no backup? Como conferir no Android e no iPhone antes de apagar o celular.