Golpe no Pix: a demora em avisar o banco custa caro, segundo o Banco Central
Caiu num golpe do Pix? O primeiro passo, segundo o Banco Central, é falar com o seu banco, relatar o caso e pedir a devolução do valor. O registro de um...
Caiu num golpe do Pix? O primeiro passo, segundo o Banco Central, é falar com o seu banco, relatar o caso e pedir a devolução do valor. O registro de um boletim de ocorrência vem em paralelo, e a orientação oficial foi atualizada em 7 de agosto de 2026.
A ordem importa porque é o relato ao banco que põe o processo em movimento. Sem ele, não há bloqueio nem devolução pelo mecanismo do Pix.
O que acontece depois do seu relato
Com base no que você contou, o banco da vítima registra de imediato a notificação de infração e abre o Mecanismo Especial de Devolução, o MED. Em seguida, o banco de quem recebeu o dinheiro bloqueia os valores.
As duas instituições têm até 7 dias corridos para avaliar se há indício de fraude ou golpe. Se a fraude for comprovada, o banco do golpista devolve o dinheiro para você em até 96 horas, contadas a partir do fim da avaliação.
Ou seja, nada disso corre sozinho. Tudo começa quando você avisa o banco, e por isso a demora custa caro.
Reprodução/extra.globo.com. Fonte
Se o banco não resolver
O Banco Central lista dois caminhos. Você pode procurar o Procon do seu estado ou a Justiça. Também pode registrar uma reclamação no próprio Banco Central, que notifica o banco que recebeu os recursos, e ele passa a monitorar a conta em busca de transações suspeitas.
O que o MED não cobre
O MED não vale para desacordo comercial. O exemplo do órgão é o vendedor de boa-fé que manda o produto errado: isso não é considerado suspeita de fraude. Já o caso em que o produto nem chega a ser enviado entra na análise de fraude.
Roteiro rápido para guardar
- Ligue ou abra o app do banco e relate o golpe.
- Peça a devolução dos valores transferidos.
- Registre o boletim de ocorrência.
- Guarde comprovantes e conversas, que servem de prova.
- Se não houver solução, vá ao Procon, à Justiça ou ao Banco Central.
O mesmo raciocínio vale para outros golpes. Veja a ordem de ação para quem pagou um robô de investimento e não consegue sacar e por que, no golpe do Pix no WhatsApp, denunciar o contato não basta.
Antes de tudo
Se você acabou de transferir o dinheiro, ligue para o banco agora, pelo número oficial que está no app ou no cartão. Quanto antes o relato for feito, mais cedo o banco do golpista bloqueia os valores.
Fonte: bcb.gov.br
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