Gov.br deixa você entrar e só depois barra o acesso por causa de outro app

O app gov.br pode barrar o login quando o celular tem um aplicativo instalado fora da loja oficial com permissão para sobrepor a tela. O aviso aparece depois que você faz o login, e a orientação oficial começa no Android, com a retirada dessa permissão. A página de atendimento do próprio gov.br explica cada bloqueio e o que fazer em cada caso.

Por que o gov.br barra o acesso

Segundo a página, o app checa se o celular está em condições seguras antes de liberar a entrada. A ideia é barrar golpes, roubo de dados, captura de senhas, uso indevido da biometria e outras fraudes digitais.

O ponto central é a sobreposição de tela. Ela deixa um app desenhar telas flutuantes sobre outro. Na prática, o app de cima pode capturar as informações do que está embaixo. Quando esse recurso fica com um app baixado fora da loja, o gov.br bloqueia o acesso. A página lembra que apps obtidos fora das lojas oficiais do Google e da Apple podem ser maliciosos.

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Os avisos que ligam o bloqueio a outros apps

Três avisos citam outros aplicativos. Cada um tem texto próprio na tela.

A primeira diz "Remova permissão de outros apps para continuar". Ela mostra que algum app instalado fora da loja está sobrepondo a tela do celular.

A segunda diz "Feche outros apps para continuar". Aqui o problema é a captura de tela ou o controle remoto. A página cita apps que gravam a tela, fazem controle remoto ou automatizam funções do sistema. Segundo ela, os obtidos fora das lojas oficiais podem usar seus dados de forma maliciosa.

A terceira é o aviso "Ative o Google Play Protect". Ele mostra que esse recurso do Android está desligado. O Play Protect analisa os apps instalados para achar programas maliciosos. Não é app de terceiros. Ainda assim, trava o login.

Outros bloqueios não dependem de app. Com o modo desenvolvedor ligado, o acesso ao gov.br fica impedido, e a instalação na loja também. Alterações não oficiais no sistema, ou uma versão antiga do Android, deixam o app indisponível.

O que fazer no Android

Toque em Remover permissões na mensagem de sobreposição e tire a permissão dos apps instalados fora da loja oficial. Dá para devolver essa permissão depois, segundo a página.

Quando aparecer "Feche outros apps para continuar", toque em Fechar apps. O app que gravava a tela ou controlava o aparelho é encerrado. Depois, você pode abri-lo de novo.

No aviso do Google Play Protect, toque em Ativar. Se o modo desenvolvedor estiver ligado, feche o app, desligue esse modo e entre de novo.

Baixe o gov.br somente pela Play Store, no Android, ou pela App Store, no iPhone. As lojas da Samsung (Galaxy Store), da Xiaomi (Mi GetApps) e da Huawei (AppGalery) não fazem parte da loja oficial do Google. Apps vindos desses caminhos também aparecem em golpes, como o do suposto atendente que pede a instalação de um aplicativo para bloquear uma movimentação suspeita.

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Quando a tela não sai

Se a mensagem continuar aparecendo, a página indica entrar na conta gov.br pelo navegador. Ali o processo de acesso é diferente. Se o problema persistir, acesse a página de atendimento indicada, siga as etapas e registre uma solicitação na opção 01, Dúvidas no aplicativo gov.br.

Se o aparelho for perdido ou roubado, o Localizador do Google mostra como achar, tocar e bloquear o celular. Para o gov.br, nada muda: tire a permissão do app de fora da loja e baixe o aplicativo só pela loja oficial.

Fonte: gov.br

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