Anatel permite comparar Claro, TIM e Vivo antes de contratar: como ler os Selos de Qualidade
Veja como a Anatel compara Claro, TIM e Vivo com os Selos de Qualidade de A a E, o que cada índice mede e quando dá para cancelar sem multa.
A Anatel dá nota de A a E para as operadoras de celular, e essa nota serve para comparar Claro, TIM e Vivo antes de fechar um plano. O Selo A é a melhor qualidade e o E, a pior, e o resultado sai por município, por estado e para o Brasil.
A conta é feita separadamente para telefonia móvel, telefonia fixa e banda larga fixa. Quem só quer saber de celular olha o selo da telefonia móvel na sua cidade.
Como a Anatel chega ao Selo de Qualidade
O selo resume três índices. O Índice de Qualidade do Serviço (IQS) mede a rede e o atendimento. O Índice de Qualidade Percebida (IQP) reflete a opinião dos usuários, colhida em pesquisa coordenada pela agência. O Índice de Reclamações (IR) conta o que foi registrado contra a operadora na Anatel.
Há uma diferença importante entre os níveis. O selo municipal usa só o IQS, enquanto o estadual e o nacional somam os três índices. Por isso, o selo da sua cidade fala de desempenho técnico e de prazos de atendimento, como velocidade de transmissão e cumprimento de solicitações. A opinião dos clientes e as reclamações pesam no selo do estado e do país.
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Como usar o selo para escolher operadora
Compare as três na sua cidade e depois olhe o selo estadual, que traz a opinião de quem usa. Uma operadora com A no município e C no estado, por exemplo, entrega boa rede onde você mora, mas é mal avaliada em atendimento ou em reclamações. Quando o selo do município e o do estado divergem, a leitura muda.
Isso complementa, e não substitui, a checagem do sinal na sua rua. Um dado de cobertura, como os 69,8 milhões de acessos 5G, não diz como a rede se comporta no seu endereço. E para o mercado em geral, o crescimento de agosto por operadora mostra quem ganha e quem perde linhas.
Selo rebaixado dá direito a cancelar sem multa
Se o selo da sua operadora cair de A, B ou C para D ou E, você pode cancelar o contrato sem pagar multa de fidelidade. A regra está no Artigo 37 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC).
Para cancelar, vale conhecer os prazos de cada canal, e a Anatel já explicou que dá para cancelar o plano mesmo com fatura atrasada.
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Quando os dados são atualizados
Os selos saem uma vez por ano, com base nos resultados do ano anterior. Na primeira divulgação, eles mostraram o período de janeiro a junho de 2025. Os índices que alimentam o selo mudam em ritmos diferentes: o IQS e o IR são atualizados por semestre e por ano, e o IQP, só por ano. Já os indicadores, como a velocidade, são atualizados todo mês.
Claro, Nio, TIM, Vivo e Oi são obrigadas a seguir o regulamento de qualidade (RQUAL). Entre as pequenas, Valenet, Proxxima, BrSuper e Ligga aderiram de forma voluntária no ciclo de 2025.
Antes de contratar, abra a página de qualidade da Anatel, escolha o seu município e anote o selo de cada operadora na telefonia móvel.
Fonte: gov.br
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