Conta gov.br sobe para Prata pelo banco, e o governo garante que não acessa dados bancários

Quem recupera a conta gov.br pelo aplicativo, usando a opção de banco, sai com o nível da conta mais alto. Segundo a orientação oficial do governo para os atendentes, a recuperação por bancos aumenta o nível da conta para Prata. Já a recuperação feita no balcão, pelo sistema, leva a conta para Bronze.

Recuperar pelo aplicativo é o primeiro caminho

A orientação do governo é começar pelo aplicativo gov.br instalado no celular, quando ele está disponível. Segundo o texto, essa via é mais rápida e segura e junta, num mesmo passo, a recuperação da senha e o aumento do nível.

Mesmo quem diz já ter tentado no app deve tentar de novo. A dificuldade pode estar no uso das funções, e não no recurso. O aplicativo apresenta várias opções em sequência. Se uma falha, basta tocar em "tentar de outra forma" para ir à próxima.

A opção por bancos entra aí. O governo orienta reforçar que a operação é segura e que a administração pública não tem acesso aos dados bancários do cidadão. Como vantagem, a conta sobe para Prata.

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O que acontece no balcão gov.br

Se o app não resolver, o atendente usa o sistema Balcão gov.br, que é a segunda alternativa. Ele identifica o cidadão presencialmente e faz as ações. É possível atualizar telefone e e-mail ou só recuperar a senha. Toda recuperação por esse sistema gera uma senha provisória, que precisa ser trocada.

Esse caminho leva a conta ao nível Bronze. Se os contatos mudarem, o gov.br pede a validação dos novos no primeiro acesso, por códigos de confirmação. Depois, o ideal é elevar o nível de novo e ligar a verificação em duas etapas. Para saber qual nível cada serviço exige, veja a matéria sobre o nível da conta gov.br por serviço.

Quando o balcão não funciona

O sistema não atende algumas contas: usuários do próprio balcão, contas com verificação em duas etapas ligada, servidores públicos federais, pessoas expostas politicamente e quem acessou com certificado digital nos últimos 6 meses, entre outros.

Quem trocou de celular e perdeu o código de acesso do app provavelmente ativou a verificação em duas etapas no aparelho antigo. Nesse caso, o balcão não resolve, e é preciso seguir o roteiro de recuperação dessa verificação.

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Último recurso: formulário com prova de vida

Se nada disso funcionar, existe um formulário de troca de e-mail, com ajuda do atendente. Ele exige prova de vivacidade, feita com a câmera do celular ou do computador. Seguir as orientações evita a negativa.

Para outras contas que também podem ser perdidas, veja como recuperar uma conta do Google ou Gmail invadida. E, antes de tudo, confira a segurança do seu acesso ligando a verificação em duas etapas.

Fonte: gov.br

Leia também: Encerrar conta de banco pelo app: o que as regras do BC exigem; Esqueci a senha do gov.br: as 5 formas de recuperar a conta.