Gov.br sem o código de dois passos? Um e-mail cadastrado antes pode salvar a conta

Dá para recuperar verificação em duas etapas no gov.br pelo e-mail de recuperação, mas só se ele tiver sido cadastrado antes. Quem está sem acesso ao código dessa verificação pode tentar esse caminho, desde que tenha o endereço guardado e consiga abri-lo.

Onde fica o e-mail de recuperação

O e-mail de recuperação não é o mesmo que entrou na conta gov.br. Ele só pode ser cadastrado no aplicativo gov.br, e por isso a hora de fazer esse cadastro é antes do problema, não depois. A página pede que você tenha acesso a esse endereço, porque é nele que chega o código da recuperação. Um e-mail esquecido e sem acesso não ajuda em nada.

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Passo a passo para recuperar pelo app

Tudo começa na tela que pede o código da verificação em duas etapas. Toque em "Estou com dificuldade para gerar o código" e depois em "Iniciar recuperação". Daí em diante, o caminho muda conforme o aparelho.

No computador, instale ou abra o app gov.br e leia o QR Code que aparece na tela. No celular, o botão "Iniciar recuperação" leva direto ao próximo passo.

Depois vem o reconhecimento facial. A página diz que é possível usar a câmera traseira com a ajuda de outra pessoa. Por fim, confirme o código enviado para o seu e-mail de recuperação.

O que muda na conta depois

O vínculo da conta gov.br é migrado para o novo dispositivo usado no processo. Por isso o passo final acontece no aparelho que você vai usar daqui para frente.

No novo aparelho, abra o app, faça login com a sua conta e gere o código de acesso na tela inicial. É com esse código que os seus recursos voltam a abrir.

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Quando a opção não aparece

A recuperação por e-mail só aparece "se estiver disponível para você". Ou seja, ela depende do cadastro feito antes e do reconhecimento facial, e não é garantia para todo mundo. Quem não consegue seguir por esse caminho ainda pode tentar as outras opções que a própria página indica.

Se o problema for a senha, e não o código, o caminho é outro. O Celular de Perto já listou as 5 formas de recuperar a conta gov.br para quem esqueceu a senha.

Antes de precisar da recuperação

Dá para resolver isso com calma agora. Abra o app gov.br, veja se o e-mail de recuperação já está cadastrado e teste se a caixa de entrada desse endereço ainda abre normalmente. O mesmo cuidado vale para outras contas importantes, e o guia sobre conta do Google ou Gmail invadida mostra como recuperar o acesso e fechar as portas depois.

Se o e-mail de recuperação ainda não foi cadastrado, o melhor momento para isso é agora, enquanto o acesso ao app está normal.

Fonte: gov.br

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